Quem somos
Oie, tudo bem?
Nós somos a Brandness, uma empresa guarda-chuva de 3 marcas nativas digitais obcecadas pela experiência da nossa comunidade antes e depois da venda. Elas são:
1. Fita UP, a primeira fita própria para seios do Brasil @fitaup
2. Blumi, marca de modeladores tecnológicos @useblumi
3. Guava, marca de maquiagem prática @guavaskin
Nascemos no meio digital, então estamos sempre nos reinventando e nos desenvolvendo. Aqui você vai aprender junto com a gente tudo sobre o mundo do e-commerce, branding, redes sociais, tráfego pago e muito mais
Nossos valores
Missão dada é missão cumprida
Não tem mistério, tem ação
Pessoas em primeiro lugar
Eternos aprendizes
Liberdade com responsabilidade
Assistente de Gestão de Pedidos Pós Venda na BrandnessSobre a vaga
Buscamos uma assistente de gestão de pedidos e pós-venda apaixonada por proporcionar experiências excepcionais e pelo poder que um atendimento de excelência tem em fortalecer o relacionamento entre marcas e lojistas. Essa pessoa será essencial no time, garantindo que cada pedido seja processado com precisão e que nossos clientes tenham todo o suporte necessário em sua jornada. Se você gosta de organização, tem atenção aos detalhes, é mão na massa, possui habilidade para resolver problemas e quer crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo, essa vaga é para você
O que você vai fazer na prática
Receber, registrar e processar pedidos de lojistas no sistema, garantindo que todas as informações estejam corretas
Acompanhar cada pedido do início ao fim, desde a confirmação até a entrega, mantendo clientes sempre informados
Coordenar com logística e outras áreas para garantir entregas no prazo e resolver problemas operacionais
Atender lojistas com agilidade, respondendo dúvidas sobre pedidos, produtos, prazos e disponibilidade Resolver divergências, tratar reclamações e coordenar trocas ou devoluções quando necessário
Conferir e enviar documentação fiscal (notas, boletos) e manter arquivos organizados Fazer follow-up pós-venda, verificar satisfação dos clientes e coletar feedbacks
Manter CRM atualizado, gerar relatórios e identificar oportunidades de recompra ou melhoria nos processos
Você deve ser
Organizada e detalhista, com capacidade de gerenciar múltiplos pedidos simultaneamente sem perder nenhuma informação
Comunicativa e empática, sabendo se relacionar bem com clientes e transmitir informações de forma clara e acolhedora
Proativa e solucionadora, com habilidade para antecipar problemas e buscar soluções rápidas de forma independente
Ágil e resiliente, mantendo a calma e eficiência mesmo em situações de pressão ou imprevistos
Responsável e comprometida, cumprindo prazos e garantindo que os clientes tenham uma experiência positiva
Colaborativa e com boa articulação, facilitando a comunicação entre diferentes áreas da empresa
Orientada a processos e resultados, com foco em qualidade, precisão e melhoria contínua
Você deve ser
Experiência prévia em atendimento ao cliente, gestão de pedidos, pós-venda ou áreas relacionadas ao varejo
Vivência no segmento de moda, cosméticos ou com lojas multimarcas
Domínio básico de Excel/Google Sheets e familiaridade com sistemas de gestão (ERP) ou CRM
Conhecimento em processos logísticos, documentação fiscal e gestão de entregas
Graduação ou cursando Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas
Perfil analítico com capacidade de gerar relatórios e identificar oportunidades de melhoria nos processos
Informações Adicionais
Contratação no formato PJ
Trabalho no formato híbrido (2x na semana presencial) no bairro Itacorubi em Florianópolis
Parceria com GoGood (convênio de academias)
Parceria com Conexa (telemedicina 24/7 + tele psicoterapia)
Parceria com Guapeco
Uniodonto
Empresa em crescimento