Analista de suporte ao aluno Unidade : Produtos Teens - Atendimento Pós Vendas
Competências do cargo
Analista de Atendimento Teens deve possuir forte capacidade de organização, planejamento e gestão de prazos críticos, atuando com autonomia na condução dos processos operacionais de ponta a ponta, especialmente no controle de documentos, entregas e informações sensíveis envolvendo menores de idade; espera-se atenção a detalhes, senso de responsabilidade e capacidade de priorização para lidar com múltiplas demandas simultâneas, além de comunicação clara, estruturada e empática para interagir com adolescentes, responsáveis, group leaders, escolas parceiros e equipes internas, mantendo alinhamento e previsibilidade ao longo de toda a jornada do aluno, bem como gestão emocional para atuar em cenários de pressão ou imprevistos e visão de processo orientada à melhoria contínua, contribuindo para a padronização e otimização dos fluxos de atendimento e operação dos programas
Principais responsabilidades
Gerenciar integralmente os processos operacionais dos programas teens, com foco em prazos, documentos e entregas
Planejar, acompanhar e controlar cronogramas pré-embarque e de embarque dos alunos
Garantir a coleta, conferência e organização de toda a documentação obrigatória dos participantes
Coordenar a organização dos embarques, incluindo comunicação, cronogramas e validações finais
Organizar e conduzir reuniões online com colégios, pais e responsáveis
Estruturar, acompanhar e garantir o envio dos kits de embarque para alunos e group leaders
Atuar como principal ponto de contato com os responsáveis pelos grupos (group leaders), garantindo alinhamento e fluxo contínuo de informações
Garantir comunicação clara e estruturada com pais e responsáveis ao longo da jornada do aluno
Registrar, acompanhar e analisar demandas, prazos e entregas nos sistemas internos
Atuar preventivamente na identificação de riscos operacionais e apoiar a resolução de ocorrências
Contribuir ativamente para a padronização, documentação e melhoria dos processos de atendimento e operação teens
Requisitos
Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Turismo, Relações Internacionais, Educação ou áreas correlatas)
Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte operacional ou áreas administrativas (perfil pleno)
Experiência comprovada em gestão de prazos, organização de documentos e controle de processos
Excelente comunicação escrita e verbal
Perfil analítico, organizado e orientado a processos
Disponibilidade para apoiar demandas fora do horário comercial em períodos críticos (ex. : embarques)
Diferenciais
Espanhol intermediário
Experiência prévia com programas teens, intercâmbio ou educação internacional
Vivência com organização de embarques, viagens em grupo ou eventos
Experiência de contato direto com group leaders, escolas ou parceiros internacionais
Conhecimento em ferramentas de CRM, gestão de tarefas ou atendimento
Experiência internacional ou participação em programas de intercâmbio
Analista de suporte ao aluno Intercmbio • Quatro Barras, Paraná, Brazil
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