Assistente field service

Buscamos um(a) profissional organizado(a), dinâmico(a) e proativo(a) para atuar como Assistente de Field Service, oferecendo suporte administrativo e operacional às áreas de Assistência Técnica e Projetos.

Esta posição terá interação constante com técnicos de campo, gestores, clientes e áreas internas da empresa, sendo fundamental para garantir a eficiência dos processos de serviços, viagens, documentação, ordens de serviço e controle administrativo da equipe técnica.

Principais Responsabilidades

• Planejar e organizar viagens nacionais e internacionais (passagens aéreas, hospedagem, transporte e documentação).
• Prestar suporte administrativo à Gerência de Field Service e à Gerência de Projetos.
• Realizar abertura e acompanhamento de Ordens de Serviço (OS) no sistema Protheus.
• Realizar abertura e controle de Work Orders (WO) no Salesforce.
• Emitir e acompanhar Ordens de Compra no Protheus.
• Validar e lançar relatórios de despesas da equipe de Serviços.
• Coordenar o envio de documentação necessária para acesso dos técnicos às plantas dos clientes.
• Importar e validar horas de trabalho registradas no Salesforce para o Protheus.
• Apoiar a elaboração de propostas e ofertas de serviços.
• Prestar atendimento e suporte a clientes internos e externos.
• Centralizar e organizar demandas administrativas e materiais de escritório da unidade de Santo André.
• Preparar, organizar e enviar documentação técnica e desenhos de máquinas para clientes e equipes de campo.
• Apoiar o acompanhamento de indicadores e controles administrativos da área de Serviços.

Requisitos

Obrigatórios

• Ensino superior em andamento ou concluído.
• Inglês intermediário (leitura, escrita e comunicação).
• Conhecimento do Pacote Office, com foco em Excel.
• Experiência com rotinas administrativas, atendimento ao cliente ou suporte operacional.
• Excelente organização e capacidade de gerenciamento de múltiplas atividades simultaneamente.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Proatividade e senso de urgência.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com prioridades variáveis.

Diferenciais

• Experiência em Assistência Técnica, Serviços de Campo (Field Service) ou Customer Service.
• Conhecimento dos sistemas Protheus (TOTVS) e Salesforce. E/ ou familiaridade com SAP.

Espanhol intermediário ou avançado