Horário: Segunda à sexta, das 07h00 às 12h00 e das 13h00 às 17h00
Modalidade:
Presencial
Descrição:
Atendimento Telefônico: Receber chamadas e responder de maneira eficaz às solicitações, dúvidas e reclamações dos passageiros.
Atendimento via Redes Sociais: Responder mensagens e interações de clientes nas plataformas sociais da empresa.
Registro de Reclamações e Solicitações: Registrar e categorizar reclamações e solicitações em sistemas internos, garantindo o acompanhamento adequado.
Resolução de Problemas: Solucionar problemas comuns dos clientes de maneira imediata ou encaminhar para outros departamentos, conforme necessário.
Monitoramento de Indicadores: Acompanhar indicadores de atendimento e reclamação, visando reduzir queixas e aumentar a satisfação do cliente.
Suporte ao Marketing: Ajudar na elaboração e divulgação de campanhas voltadas aos clientes nas redes sociais.
Requisitos:
Cursando ou concluído a faculdade de administração ou áreas correlatas
Habilidades Comportamentais:
Perfil Comunicativo e Proativo: Habilidade para interagir com os clientes de maneira amigável, eficiente e resolutiva.
Foco em Resultados: Capacidade de trabalhar com metas e indicadores de atendimento, buscando melhorar a performance e satisfação dos clientes.
Boa Gestão de Tempo: Agilidade no atendimento e priorização das demandas, equilibrando atendimento telefônico e via redes sociais.
Empatia e Inteligência Emocional: Saber lidar com situações de pressão, mantendo a calma e oferecendo soluções.
Conhecimento para atuação no cargo:
Atendimento ao Cliente: Técnicas de atendimento telefônico e online, habilidade em ouvir ativamente e empatia.
Ferramentas de CRM: Conhecimento de sistemas de gestão de relacionamento com o cliente.
Redes Sociais: Domínio no uso de plataformas como Facebook, Instagram, WhatsApp, Twitter, entre outras.
Resolução de Problemas: Capacidade de identificar, investigar e resolver problemas com rapidez e eficiência.
Indicadores de Desempenho: Monitorar e analisar KPIs de atendimento, como tempo de resposta e satisfação dos clientes.
Comunicação: Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e cordialidade.
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