Concierge Cirúrgica e Experiência do Paciente (Operação + Comercial) Local: São Paulo, SP (presencial) Regime: Tempo integral
Sobre a função Busco uma profissional para coordenar a jornada do paciente cirúrgico em uma clínica de cirurgia plástica facial com padrão premium de atendimento. A missão é garantir uma experiência impecável do pré ao pós-operatório, com organização de processos e follow-up disciplinado, incluindo comunicação de valores e condução de objeções com tato e elegância.
Responsabilidades (dia a dia)
Coordenar a jornada do paciente cirúrgico: pré-operatório, dia de cirurgia e pós-operatório (checklists, orientações, retornos e alinhamento com equipe).
Garantir excelência no atendimento e comunicação: acolhimento, clareza, discrição e agilidade.
Organizar agenda, pendências e fluxos da clínica relacionados ao cirúrgico (visão do todo).
Fazer follow-up pós-consulta com disciplina e método (24h, 72h, 7 dias), sem deixar pacientes “sumirem”.
Informar valores com segurança e conduzir objeções comuns (timing, medo, família, “vou pensar”), sem agressividade comercial e sem ruído.
Registrar e acompanhar o pipeline em CRM/planilha, com organização e previsibilidade.
Perfil que buscamos
Comunicação excelente, postura profissional e conforto em lidar com público exigente.
Organização forte, responsabilidade e senso de prioridade.
Experiência com atendimento premium e/ou vendas consultivas (high ticket) é um diferencial.
Facilidade com Whats App profissional, CRM, rotinas e protocolos.
Inteligência emocional para adaptar abordagem conforme o perfil do paciente.
Diferenciais
Experiência em clínicas premium (cirurgia, dermato, odontologia, estética), hotelaria de luxo ou varejo de luxo.
Vivência com pós-venda / customer success / relacionamento.
O que é importante Aqui o padrão é alto: disciplina de follow-up, discrição, linguagem impecável e foco em excelência.
Como se candidatar Envie sua candidatura pelo Linked In. Se possível, inclua uma breve mensagem sobre sua experiência com atendimento premium e follow-up comercial.