Job Description – Analista de Sucesso do Cliente Contábil e FiscalMissão do CargoApoiar clientes e a equipe interna na parametrização, integração e conformidade contábil/fiscal dentro do software Junsoft. Prestar suporte técnico eficiente e consultivo aos clientes assegurando resolução ágil de problemas, orientação clara no uso das soluções e promoção contínua da satisfação e retenção da base de clientes.Indicadores e Metas EsperadasTempo médio de primeira resposta (FRT)% de parametrizações contábeis/fiscais corretas na primeira execução.Número de erros fiscais/tributários reportados por clientes.Tempo médio de atualização do sistema após mudanças legais.Satisfação do cliente com suporte fiscal/contábil.Tempo médio de resolução (TTR)Taxa de satisfação pós-atendimento (CSAT)Taxa de reincidência de problemas solucionadosRequisitos Técnicos e ComportamentaisTécnicos:Conhecimento funcional do sistema Junsoft (ERP ou software proprietário)Familiaridade com atendimento técnico e gestão de chamadosDesejável formação em Ciências Contábeis, Administração ou afins.Conhecimento em legislação fiscal e tributária.Capacidade de diagnóstico técnico, com raciocínio lógico e atenção a detalhesExperiência com ferramentas de help desk (Zendesk, Freshdesk, etc.)Boa redação e clareza de comunicação escrita e oralComportamentais:Empatia e escuta ativa com foco em soluçãoOrganização para lidar com múltiplas demandas simultaneamentePaciência e postura colaborativa, mesmo sob pressãoIniciativa para buscar respostas e registrar aprendizadosResponsabilidade e senso de urgência com a experiência do cliente