Anotemos que o trabalho de um Engenheiro de Redes e Serviços ao Cliente é fundamental para a experiência do cliente em nossos serviços. Nossa equipe de Engenharia tem como missão buscar novas tecnologias, planejar a nossa rede telefônica e expandir as possibilidades tecnológicas dos nossos produtos e da nossa rede.
Além disso, nosso time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das nossas redes fixa, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das nossas redes.
Responsabilidades:
* Execução de triagem/diagnóstico dos produtos de B2B Avançado de DADOS;
* Contato com cliente B2B para entendimento e busca de solução de falhas técnicas com oportunidades de solução no ato de contato;
* Responsável pela triagem das reclamações técnicas e reparos B2B DADOS, direcionando os tickets conforme processos da esteira de reparo;
* Responsável por despachar tickets de defeito para técnicos de campo e associação de cenários massivos.
Habilidades e Qualificações Requeridas:
* Curso técnico completo;
* Atuação na área de Triagem/diagnóstico e Configuração de clientes corporativos, desenvolvendo atividades como análises, configurações, troubleshooting, suporte técnico nos produtos de B2B avançado;
* Configuração e Troubleshooting de roteadores de clientes corporativos em Rede IP MPLS e Frame Relay;
* Configurações em roteadores Cisco, 3Com/HP MSR, Juniper e Huawei;
* Suporte em redes LAN e WAN;
* Ter disponibilidade para atuar de 12h às 21h.
Benefícios:
* Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
* Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você;
* Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo;
* Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
* Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
* Planejar seu futuro através do plano de Previdência Privada;
* Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
* Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico;
* Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana;
* Ter flexibilidade de horário;
* Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
* Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
* Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
Ocupação:
* Técnico de Telefonia Corporativa Jr