Vem fazer parte da JDREL Somos uma empresa que, há 23 anos, facilita a vida de pessoas e organizações. Como uma revenda modelo dos produtos Thomson Reuters, nós entregamos tecnologia de ponta para escritórios de contabilidade e empresas através do sistema Domínio. Como Analista de Customer Success - Pleno, você não fará atendimento de suporte técnico ou SAC. O seu papel é atuar de forma estratégica na gestão de carteira B2B, realizando visitas presenciais e garantindo que os nossos clientes extraiam o máximo de valor da nossa tecnologia. Você será o parceiro de negócios dos contadores, focado em adoção, engajamento e retenção. Se você tem visão analítica, bagagem em gestão de contas corporativas e quer impactar o mercado contábil de Cuiabá e região, essa cadeira é sua! Quer conhecer mais sobre a JDREL? Assista aos vídeos no final desta página! Responsabilidades e atribuições O seu dia a dia será: - Gestão de carteira B2B: Realizar visitas presenciais e reuniões estratégicas com donos de escritórios de contabilidade e decisores para garantir a adoção do sistema Domínio. - Onboarding e adoção: Conduzir a integração de novos clientes corporativos, garantindo que os primeiros passos na ferramenta gerem valor imediato. - Análise de dados e saúde do cliente: Monitorar KPIs de sucesso (como _Health Score_, NPS e Engajamento) para antecipar riscos de cancelamento e sugerir planos de ação. - Estratégia de Retenção e Churn: Atuar ativamente em negociações de reversão de cancelamento, entendendo a dor técnica do cliente e propondo soluções de contorno. - Reuniões de Resultados: Estruturar e apresentar relatórios de resultados e melhorias para a diretoria dos clientes, comprovando o ROI da nossa ferramenta. Requisitos e qualificações O que você precisa ter: - Experiência comprovada em Customer Success, Gestão de Contas (Key Account) ou Relacionamento B2B. (Vivência no atendimento de contas corporativas/CNPJ). - Experiência prática com condução de visitas presenciais e reuniões executivas. - Domínio na análise de indicadores de sucesso do cliente e métricas de retenção (Churn, NPS, CSAT). - Conhecimento prático em rotinas de CRM e ferramentas de gestão de clientes/chamados. - Ensino superior completo ou nas fases finais (Administração, Ciências Contábeis, Gestão Comercial ou áreas correlatas). - Postura consultiva e habilidade de negociação para lidar com diretores e contadores. - Capacidade analítica (saber ler dados e transformá-los em planos de ação). O que brilharia nossos olhos: - Vivência no mercado contábil: Entender a rotina, os prazos e as dores de escritórios de contabilidade. - Experiência prévia em empresas de tecnologia (SaaS / Software recorrente) atuando com soluções ERP ou fiscais/tributárias. - Cursos ou certificações específicas na área de Customer Success. Informações adicionais O que oferecemos: Remuneração Fixa: R$ 3.887,09; Horário de trabalho: De segunda a sexta, das 08h às 18h (Intervalo de 1h30min); Modalidade: Efetivo/CLT; Local de trabalho: Cuiabá - MT (Presencial). Um pacote de benefícios focado em você (total de R$ 1.744,00), divididos em: Vale refeição; Flexibilidade: Personalize o restante do seu saldo entre vale-alimentação, vale-transporte, vale-combustível, gympass, plano odontológico e plano de saúde; Além de tudo isso, você também dispõe de: Cuidado Integral: Seguro de vida e Convênio SESC. Plano de Carreira: Possibilidade real de crescimento baseada na sua autorresponsabilidade e entrega. Na nossa sede você encontra: Open Café | Área de jogos | Área gourmet | Sala de descanso | Incentivo à leitura Há mais de 20 anos somos apaixonados pelo que fazemos e acreditamos no poder da tecnologiapara transformar negócios através das soluções empresariais da Thomson Reuters. Nosso compromisso com a cultura de excelência e um atendimento humanizado refletem em uma taxa de 98% de satisfação no suporte, resultado da nossa dedicação em oferecer um serviço próximo e eficiente. Estamos em busca de pessoas que compartilhem nossos valores: que sejam leais, que abracem nossa missão com respeito, sejam generosas e inovadoras, sem deixar de ser simples e objetivas na resolução de problemas. Quer fazer parte de uma empresa que investe no seu desenvolvimento, oferecendo treinamentos de qualidade e oportunidades de crescimento profissional? Vem com a gente! Aqui na JDREL, você pode construir uma carreira de impacto!