Descrição da vaga
Na NIO, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.
Procuramos um Consultor de Relacionamento com Cliente para se juntar à nossa equipe. Sua missão será garantir a satisfação dos nossos clientes, oferecendo um atendimento de excelência e construindo relacionamentos duradouros. Você será a voz da nossa empresa, resolvendo desafios e transformando interações em experiências positivas que impactarão diretamente a fidelização e a reputação da NIO.
Responsabilidades e atribuições
* Gerenciar e resolver conflitos de clientes de forma eficaz, transformando experiências negativas em positivas.
* Superar as expectativas dos clientes, buscando soluções personalizadas e inovadoras para cada situação.
* Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, identificando gargalos e propondo otimizações.
* Realizar o atendimento ao cliente por diversos canais (telefone, e-mail, chat), com foco na resolução de problemas e satisfação.
* Registrar e acompanhar todas as interações com os clientes no sistema, garantindo a organização e a atualização das informações.
Requisitos e qualificações
* Conhecimento em CRM e sistemas de atendimento ao cliente.
* Habilidade com ferramentas de comunicação (e-mail, chat).
* Domínio do Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).
* Experiência prévia em atendimento ao cliente.
* Graduação em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas afins.
* Cursos ou certificações em Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas (desejável).