Principais Atividades
Monitorar os indicadores operacionais em tempo real (TMA, chamadas atendidas, tempo ocioso, pós-atendimento, saturação de mailing, etc.);
SOBRE A VAGA
Área de Atuação: Telemarketing
Localização: Vinhedo - SP
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Principais Atividades
Monitorar os indicadores operacionais em tempo real (TMA, chamadas atendidas, tempo ocioso, pós-atendimento, saturação de mailing, etc.);
Realocar agentes conforme a demanda da operação;
Atuar na gestão de incidentes, identificando falhas e apoiando na solução de instabilidades;
Criar, atualizar e manter relatórios gerenciais em Excel;
Dar suporte técnico e operacional para diferentes áreas.
Requisitos Essenciais
* Requisitos:
* Ensino superior cursando;
* Conhecimento intermediário em Microsoft Excel (fórmulas, tabelas, funções e formatações);
* Diferenciais:
* Conhecimentos em banco de dados relacionais;
* Experiência com discadores automáticos;
* Familiaridade com ferramentas de ETL.
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