Anunciada dia 18 junho
Missão do cargo
Atuar como elo central entre as demandas dos clientes e a execução operacional da Bendini, assegurando o acompanhamento integral das cargas sob sua responsabilidade, desde o carregamento até a entrega final. Garantir comunicação proativa e transparente com os clientes, a rastreabilidade das operações e a correta atualização dos registros sistêmicos e fiscais, observando critérios de agilidade, precisão e elevado padrão de qualidade no atendimento. Principais Responsabilidades Atendimento e Interface com o Cliente - Receber, analisar e processar as demandas diárias de transporte, confirmando agendamentos e alinhando prazos e condições operacionais; - Manter o cliente informado de forma proativa sobre o status das cargas, antecipando comunicações em casos de desvios, atrasos ou intercorrências; - Atuar na resolução de dúvidas e ocorrências operacionais de baixa complexidade (Nível 1), escalando à coordenação os casos que demandem análise ou decisão superior; - Garantir atendimento alinhado aos padrões de qualidade, SLA’s e diretrizes comerciais da empresa. Execução Operacional e Gestão de Sistemas - Realizar o monitoramento contínuo das viagens por meio dos sistemas de gestão de transporte (TMS) e portais de clientes, assegurando a atualização precisa e tempestiva das informações; - Atuar como interface direta com motoristas próprios e terceiros, repassando orientações de coleta, entrega, segurança e gerenciamento de risco; - Conferir e validar documentos fiscais e operacionais (CT-e, MDF-e, entre outros), garantindo a integridade das informações e evitando retrabalhos, cancelamentos ou inconsistências fiscais; - Assegurar a correta rastreabilidade das cargas e o cumprimento dos procedimentos internos e regulatórios. Produtividade e Eficiência Operacional - Cumprir os volumes de programações, acompanhamentos e atendimentos individuais definidos pela coordenação; - Manter a fluidez da “esteira operacional”, assegurando cadência, organização e eficiência na gestão simultânea de múltiplas cargas; - Contribuir para a estabilidade operacional e o atingimento dos indicadores de desempenho da área. Habilidades e Competências Críticas - Comunicação assertiva e empática, com capacidade de transmitir segurança e clareza ao cliente, inclusive em cenários de pressão; - Agilidade digital, com domínio operacional de sistemas TMS, portais de clientes e ferramentas de rastreamento; - Organização e capacidade de multitarefa, para gerenciar simultaneamente diversas operações, cargas e motoristas; - Resiliência emocional, para atuar em ambiente dinâmico, com variações operacionais e alto nível de cobrança; - Atenção a detalhes, com foco em precisão documental e confiabilidade das informações. Sensível para OEA: Sim Este cargo impacta diretamente na rastreabilidade, segurança da carga e integridade dos processos logísticos.
