Descrição do Cargo: Apoiar o controle e a gestão das demandas do SAC, garantindo organização, acompanhamento de ocorrências, indicadores e suporte às equipes, contribuindo para a eficiência dos processos e satisfação do cliente. Responsabilidades: Monitorar registros de atendimentos e protocolos do SAC, Suporte e Retenção. Acompanhar prazos e níveis de serviço (SLA). Atualizar planilhas, sistemas e bases de dados. Apoiar relatórios gerenciais e indicadores da área. Dar suporte às equipes com informações e análises de chamados. Auxiliar na identificação de reclamações recorrentes e melhorias nos processos. Apoiar auditorias e garantir conformidade com normas e políticas internas. Requisitos: Ensino Médio Completo; Conhecimento em Informática Básica; Disponibilidade para atuar em Horário vespertino. LI-Onsite