Missão do CargoSer o Guardião da Carteira e da Eficiência. O Analista de Account atuará como o elo estratégico entre o Cliente e as Squads Técnicas (Tráfego Dev e Design).Sua missão é blindar a operação técnica de ruídos e burocracias, garantir a governança do contrato (escopo) e proteger a saúde financeira da empresa através da gestão ativa de inadimplência e retenção (LTV).Principais ResponsabilidadesBlindagem Operacional & Gestão de Demandas (N1)Atuar como ponto focal único de comunicação no WhatsApp.Filtrar, interpretar e traduzir as solicitações dos clientes (ruídos) em briefings técnicos claros e organizados.Impedir que demandas fora do escopo cheguem à equipe técnica negociando prazos e valores adicionais quando necessário.Realizar atendimento de dúvidas gerais e suporte de baixa complexidade liberando os especialistas para focar em performance.Gestão da Jornada (Onboarding e Ongoing)Onboarding: Conduzir a integração do cliente garantindo o preenchimento de formulários e a coleta de acessos críticos antes do início da produção técnica.Ongoing: Realizar rituais de relacionamento ativo (medição de temperatura quinzenal e aplicação de NPS/CSAT).Crise: Identificar sinais de risco (Churn) e atuar proativamente na reversão e reconquista da confiança.Proteção Financeira (Cobrança e Retenção)Monitorar datas de vencimento e realizar cobrança preventiva e reativa de mensalidades e outros valores inclusos.Negociar prazos de pagamento com firmeza e empatia visando reduzir a inadimplência a zero.Condicionar novas entregas técnicas à regularização financeira (bloqueio administrativo).Perfil Comportamental (Soft Skills)Resolver > Responder: Não aceitamos repassadores de recados. O profissional deve investigar a raiz do problema e oferecer soluções completas.Inteligência Emocional e Firmeza: Capacidade de dizer não para pedidos fora do escopo e cobrar valores financeiros sem perder a elegância ou a parceria com o cliente.Organização Extrema: Habilidade de gerenciar múltiplas contas simultaneamente sem perder prazos ou deixar mensagens sem resposta (SLA).Comunicação Assertiva: Escrita impecável (português e concordância) e capacidade de simplificar termos técnicos para leigos.Requisitos Técnicos (Hard Skills)Conhecimento em Marketing Digital: Entender os conceitos básicos (o que é BM Pixel Criativo Tráfego E-commerce) para conseguir dialogar com o cliente e com a equipe técnica.Domínio de Ferramentas de Gestão: Experiência com CRM e gestão de tarefas (Desejável: Trello, Asana ou similares).Fluxo Financeiro Básico: Noção de faturamento, nota fiscal e negociação de prazos.DiferenciaisExperiência prévia em agências de marketing, assessorias de tráfego ou empresas SaaS.Conhecimento de plataformas de E-commerce (Shopify, Yampi, Nuvemshop) para suporte N1.Certificações em Customer Success ou Experiência do Cliente.Indicadores de Sucesso (Metas do Cargo)SLA de Resposta: Tempo médio de resposta aos clientes nos canais oficiais.Qualidade da Abertura de Cards: Redução de refações técnicas causadas por briefings mal feitos ou incompletos.Inadimplência da Carteira: % de boletos vencidos recuperados.CSAT/NPS: Nota de satisfação dos clientes atendidos.Churn Rate: Taxa de cancelamento na carteira sob sua gestão.BenefíciosPlano de carreira atrativo e acompanhamento individual.Campanhas internas de Premiação (Endomarketing até R$30.000 – Funcionário do Mês – R$30.000).Equipamentos para execução do cargo (Notebook e periféricos).Kit Integração (Mochila, agenda, caneca e copo personalizado).Camisetas personalizadas com Campanhas Internas.Café da manhã especial em Aniversário.Happy Hour em comemoração de metas.Convênios com empresas parceiras (Barbearias, Salão de Beleza, Academias, Universidades).Convênio com plano de saúde.Plataforma de cursos para desenvolvimento pessoal e profissional.Cultura de autonomia, performance e crescimento.Ambiente inovador, dinâmico e acolhedor.Para se candidatar à vaga acesse o link e cadastre seu currículo.
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