Visão geral Buscamos um(a) Coordenador(a) de Suporte TI para Coordenar e monitorar as atividades da equipe de atendimento aos clientes (Internos e Externos), visando atender os níveis de serviços acordados e demais indicadores pertinentes aos contratos, de acordo com os padrões de qualidade e prazos estabelecidos. É necessário residir na região de SÃO JOSÉ DOS PINHAIS/ CURITIBA e REGIÃO. Responsabilidades e atribuições Coordenar equipes de TI, garantindo o cumprimento das metas contratuais; Identificar soluções tecnológicas para otimizar processos; Planejar implantações e acompanhar necessidades do negócio e dos clientes; Desenvolver metas de curto e longo prazo; Apoiar a execução de planos de negócios e iniciativas estratégicas; Elaborar relatórios de desempenho, produtividade e crescimento; Coordenar o atendimento local aos clientes, acompanhando indicadores e entregas; Monitorar níveis de serviço e prazos de atendimento via sistema ITSM; Avaliar necessidades de remanejamento das equipes conforme demandas e perfis técnicos; Interagir com clientes para medir satisfação e definir ações corretivas e preventivas; Analisar pesquisas de satisfação e atuar na solução de problemas identificados; Identificar novas demandas dos clientes e direcionar oportunidades à área comercial; Avaliar projetos e definir necessidade de capacitação ou alocação de equipes; Avaliar desempenho das equipes e identificar necessidades de treinamento; Alinhar processos e ações com empresas parceiras nos clientes; Coordenar a comunicação dos resultados operacionais; Acompanhar indicadores de desempenho e garantir qualidade no atendimento; Incentivar treinamentos conforme necessidades dos serviços contratados; Promover ações de clima organizacional e satisfação das equipes; Monitorar pesquisas de clima e implementar melhorias; Garantir o correto registro e ajustes no sistema de ponto; Garantir a assinatura mensal do espelho de ponto; Realizar feedbacks frequentes com os profissionais. Requisitos e qualificações Avaliar e implementar soluções para otimização de processos; Perfil de liderança com foco em resultados. Capacidade analítica e orientação a dados. Facilidade para trabalhar em equipe e desenvolver de pessoas. Escolaridade: Graduação em tecnologia da informação concluído ou pós-graduação em andamento. Cursos Específicos / Certificações (DESEJÁVEL): Certificação em sistemas operacionais (desejável); Certificação em ambientes de redes (desejável); Certificações Microsoft; Cursos de atendimento ao cliente; Cursos em liderança de times / Gestão de pessoas; ITIL V3 / V4; Cobit; Cisco CCNA; Técnicas em Gestão de pessoas O que oferecemos para você? Vale Refeição ou Alimentação; Assistência médica e Odontológica; Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos); Convênio academia; Seguro de Vida; TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas); PAC - Programa de aceleração de carreira; Reembolso para certificações; MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia; Local de trabalho: São José dos Pinhais, PR Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI Nível hierárquico: Coordenador VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos