Estamos em busca de profissionais para atuar como
Suporte N1 e N2
em uma solução SaaS/Cloud global.
O(a) candidato(a) ideal gosta e se identifica com a área de suporte, tem perfil proativo e capacidade de
aprendizado rápido
, assumindo responsabilidades e resolvendo demandas de forma autônoma em pouco tempo.
Essa pessoa será responsável pelo
atendimento a clientes
, monitoramento da ferramenta de tickets, acompanhamento de chamados e interação com equipes técnicas para garantir respostas ágeis e de qualidade.
Responsabilidades
Monitorar a
ferramenta de tickets
e gerenciar chamados de suporte.
Prestar suporte N1 (primeiro atendimento) e N2 (atendimento técnico mais aprofundado).
Acionar e colaborar com a equipe técnica para solução de problemas.
Responder a clientes via
e-mail, chat e videochamadas
, mantendo excelente comunicação.
Registrar e documentar ocorrências, soluções e procedimentos.
Acompanhar a evolução dos chamados até a resolução.
Aprender rapidamente sobre o funcionamento da plataforma para aumentar a autonomia no atendimento.
Requisitos
Experiência prévia em suporte técnico N1 ou N2.
Noções básicas de sistemas
SaaS
e
Cloud
.
Boa capacidade de comunicação escrita e verbal.
Proatividade e autonomia para resolução de problemas.
Organização para lidar com múltiplos chamados simultaneamente.
Diferenciais
Inglês
: Intermediário ou avançado para comunicação com clientes globais.
Espanhol
: Básico ou intermediário para interação com clientes da América Latina.
Experiência com ferramentas de tickets como
Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management
ou similares.
Conhecimento básico em análise de logs, SQL ou integrações de APIs.