Analista de Dados e Indicadores Pleno (Atendimento)Join to apply for the Analista de Dados e Indicadores Pleno (Atendimento) role at Grupo Casas Bahia.Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos!Estamos buscando uma pessoa para atuar no modelo 100% presencial no time de Planejamento e Indicadores de Atendimento, responsável por desenvolver e monitorar indicadores dos canais de atendimento, com foco em performance e metas.Responsabilidades e atribuiçõesDesenvolvimento e monitoramento de indicadores dos canais de atendimento, com foco em performance e metas.Elaboração de análises, relatórios e dashboards em Power BI, Excel e apresentações em PowerPoint.Atualização recorrente de painéis e relatórios de atendimento, garantindo consistência e confiabilidade dos dados.Criação de queries SQL e aplicação de cálculos para estudos e análises de negócio.Apresentação de resultados em nível executivo, gerencial e operacional.Condução de projetos individuais e em equipe, com foco em melhorias e inovação nos processos de atendimento.Apoio técnico e analítico na resolução de problemas complexos e contorno de objeções.Realização de planejamento de atendimento com base em projeções, metas e limites orçamentários.Participação em negociações estratégicas e análises de viabilidade dentro do orçamento previsto.Criação de materiais de apoio com foco em indicadores de desempenho, planejamento e financeiro.Requisitos e qualificaçõesPotencial para criação, interpretação e análise de dados e indicadores de desempenho, com foco em resultados e melhorias contínuas.Capacidade de traduzir informações técnicas e complexas em conteúdos claros, objetivos e acessíveis para diferentes públicos, incluindo gestores e áreas não técnicas.Habilidade para atuar de forma colaborativa em equipes multidisciplinares, contribuindo ativamente para soluções conjuntas e construção de conhecimento coletivo.Conhecimento em SQL – para extração, manipulação e cruzamento de dados.Conhecimento em Power BI – para criação de dashboards e visualizações interativas.Conhecimento em Excel – com uso de fórmulas avançadas e recursos analíticos.Conhecimento em PowerPoint – para apresentação estruturada e visual de dados e resultados.Perfil analítico, organizado e orientado a metas e prazos.Formação superior completa ou em andamento nas áreas de: Dados, Finanças, Estatística, Engenharia, Administração, ou áreas correlatas com foco em análise e gestão.Informações adicionaisLocal de Trabalho: São Caetano do Sul - SP e Brooklin (Berrini) - SP.Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação!Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família.Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia!Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos.Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê!Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pai também possa estar presente nos primeiros dias de vida.Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento.Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações.Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais!Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina!Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário!Desconto em Farmácias: Descontos exclusivos em medicamentos para você economizar no cuidado com a saúde!Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional.#VEMPROGRUPOCASASBAHIATodas as nossas oportunidades são abertas para candidaturas internas e externas.Pessoas colaboradoras, não deixem de acessar a nossa política de recrutamento interno no Service Now para conferir os requisitos e as premissas do programa.
#J-18808-Ljbffr