Especialista em Dados e Insights de Atendimento
A maior parte da responsabilidade do Especialista em Dados e Insights de Atendimento está centrada na coleta, análise e visualização de dados.
* Ele deve ser capaz de construir indicadores de performance que atendam às necessidades dos funcionários;
* Desenvolver análises específicas e relatórios recorrentes;
* Elaborar cenários de desenvolvimento para melhorias futuras.
O especialista precisa trabalhar em estreita colaboração com os membros da equipe de atendimento para garantir a coerência das informações. Além disso, ele deve estar apto a lidar com as demandas diárias de reportagens financeiras, além de fornecer insights valiosos à liderança.
Para se tornar um Especialista em Dados e Insights de Atendimento, é necessário possuir conhecimentos avançados em Power BI e habilidades em Data Visualization, SQL e proficiência em DAX.
Além disso, é importante ter experiência significativa em Administração Financeira ou áreas correlatas, bem como conhecimento intermediário de Economia.
No entanto, é crucial ressaltar que as habilidades em ETL (Extração, Transformação e Carga) de dados são fundamentais nessa função, pois garantem a integridade dos dados e a precisão dos resultados.