Assistente de Suporte OperacionalO candidato ideal para o cargo de Assistente de Suporte Operacional deve possuir habilidades sólidas em resolução de problemas, comunicação eficaz e capacidade de trabalhar em equipe.Ao se candidatar a essa posição, você estará contribuindo para a manutenção de uma experiência de usuário excepcional, garantindo que nossos clientes obtenham suporte técnico de alta qualidade.Responsabilidades:Prestar suporte técnico via múltiplos canais;Diarizar comportamentos da ferramenta por meio de análises, validações e testes;Registrar, priorizar e acompanhar chamados no Zendesk, garantindo organização e fluxo eficiente;Orientar usuários sobre funcionalidades, configurações, integrações e boas práticas de uso;Reproduzir cenários relatados pelos clientes e, quando necessário, encaminhar ao time de Produto/Tecnologia;Contribuir para criação e atualização de FAQs, bases de conhecimento e materiais de apoio;Sugerir melhorias em processos internos, fluxos e funcionalidades da plataforma com base nas demandas recebidas;Habilidades e Qualificações RequisitadasExperiência com ferramentas de atendimento e gestão de tickets (preferencialmente Zendesk);Capacidade de analisar comportamentos de sistemas e identificar possíveis inconsistências;Familiaridade com ambientes web, navegadores, cookies/cache e conceitos básicos de sistemas;Boa comunicação escrita e verbal, com habilidade para explicar conceitos técnicos com clareza;Organização, gestão de prioridades e senso de urgência;Perfil analítico, curioso e orientado a soluções;BenefíciosAmbiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados;Oportunidade de crescimento e participação ativa na evolução dos processos internos;Suporte, estrutura e abertura para implementar novas estratégias;Jornada de TrabalhoSegunda-feira à sexta-feira — 8h30 às 17h301 hora de almoço + 10 minutos de pausa pela manhã + 10 minutos de pausa à tarde