.Conhecimento do portfólio: dominar especificações, diferenciais, garantias e serviços agregados (instalação, seguros, assistência técnica).
• Atualização constante: acompanhar lançamentos, tendências de mercado e novidades tecnológicas.
• Capacidade de demonstração: saber ligar, explicar e comparar produtos em tempo real para o cliente.
• Noções financeiras: entender formas de pagamento, parcelamento, juros, garantias estendidas e como vender valor agregado.
• Comunicação clara e persuasiva: falar de forma simples, despertando interesse no cliente.
• Escuta ativa: identificar a real necessidade do cliente antes de oferecer a solução.
• Empatia e relacionamento: gerar confiança e criar vínculo para futuras vendas.
• Resiliência e persistência: lidar com objeções, metas e pressão sem perder a motivação.
• Postura profissional: aparência, organização e pontualidade.
• Foco em metas: trabalhar orientado a resultados, sem perder o cuidado com o cliente.
• Capacidade de negociação: saber conduzir descontos, upgrades e argumentar frente à concorrência.
• Cross selling e up selling: oferecer acessórios, garantias e produtos complementares.
• Gestão de carteira de clientes: manter contatos, pós-venda e fidelização.