Job type: Full-time employee
Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas, nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.
Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.
É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.
Responsabilidades:
1. Ser responsável pela ideação e desdobramento de campanhas de CRM através da construção de estratégias e segmentações dos clientes com foco em conversão e fidelização;
2. Propor decisões estratégicas voltadas para todos os segmentos, através de análises de comportamento e monitoramento por segmento (ex: LTV, Churn, etc);
3. Promover melhorias nos indicadores de engajamento de clientes (renovação, churn, novos contratos) através da formatação, execução, acompanhamento e otimização das estratégias de CRM em toda a jornada do cliente;
4. Garantir a extração de informações relevantes para o negócio, em conjunto com TI, através da ferramenta de CRM, e confeccionar relatórios de controle das métricas de CRM;
5. Monitorar as jornadas e ações vigentes de CRM, buscando sua boa performance, propondo correções e criando novas jornadas conforme necessário;
6. Ter conhecimento das métricas do funil de Marketing e propor ações multidisciplinares que promovam impactos positivos nas ações de CRM ao longo do funil;
7. Planejar e gerenciar a criação de segmentação de clientes, analisando bases de dados comportamentais, dados externos e análises estatísticas para definição de clusters;
8. Apoiar a tomada de decisão da Diretoria de Marketing, elaborando, gerenciando e acompanhando dashboards gerenciais, analisando dados e promovendo insights para atuação de CRM;
9. Construir materiais de análises e relatórios executivos com as métricas de CRM;
10. Realizar disparos de comunicações pontuais, usando canais disponíveis na ferramenta de CRM, e acompanhar as métricas desses envios;
11. Agir em conformidade aos requisitos legais e às normas internas, participando de treinamentos e relatando possíveis desvios;
12. Zelar pelo sigilo das informações tratadas na sua área de atuação, conforme Código de Ética e Livro de Valores da Localiza;
13. Cumprir as metas estabelecidas no Contrato de Gestão vigente, através da execução das ações previstas no plano de metas.
Qualificações Desejáveis:
* Pós-graduação
* Inglês intermediário
* Conhecimentos em linguagem HTML
* Conhecimentos em SQL
* Experiência com ferramentas de CRM, preferencialmente Salesforce Marketing Cloud
Benefícios:
* Participação nos Lucros
* Vale Alimentação
* Vale Refeição
* Convênio Médico
* Convênio Odontológico
* Previdência Privada
* Acesso a cursos na Universidade Localiza
* Programas de treinamento e desenvolvimento
* Desconto em compra e aluguel de veículos
Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco
Processo Seletivo:
* Entrevista na etapa de atração e seleção
Somos uma das maiores plataformas de mobilidade do mundo, com mais de 20 mil colaboradores em mais de 900 agências na América Latina.
Acreditamos na transformação através do movimento e incentivamos o desenvolvimento contínuo de nossos colaboradores, contribuindo para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.
O Jeito L&Co
* Desenvolvemos e reconhecemos nosso time, incentivando alto desempenho
* Cuidamos genuinamente uns dos outros e apreciamos a jornada
* Construímos com confiança e comunicação aberta
* Encantamos com simpatia e simplicidade
* Inovamos atendendo às necessidades dos clientes
* Priorizamos o relacionamento de longo prazo com clientes
* Geramos valor com visão de longo prazo
* Fazemos mais com menos, aumentando produtividade
* Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo
* Atuamos com ousadia, garra e humildade
* Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
* Buscamos excelência com simplicidade
Acreditamos na singularidade de cada pessoa. Celebramos diferenças e promovemos crescimento e realização de sonhos. Junte-se a nós e transforme oportunidades em conquistas
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