Sobre a Apogeu Tech
A Apogeu Tech desenvolve soluções de gestão para o varejo — com destaque para o Apogeu ERP, um ERP focado em drogarias, supermercados, atacados, lojas de moda e autopeças. Nosso objetivo é tornar a operação do cliente mais organizada, eficiente e previsível.
O desafio
Seu papel é garantir que a transição do cliente para o ERP seja
previsível e sem ruídos
. Você será a pessoa que
estrutura, valida e organiza as informações essenciais
para que a equipe técnica realize a implantação com menos retrabalho e mais agilidade.
Na prática, isso exige:
-
tato
para extrair informações técnicas de pessoas não técnicas (na maioria das vezes, membros da equipe do cliente);
-
base de infraestrutura
para entender o que precisa ser coletado e como orientar a equipe interna;
* atuação consultiva orientada a
time-to-value
e
NPS
.
Responsabilidades
1) Onboarding com diagnóstico técnico (sem desgaste)
* Conduzir o onboarding e alinhar expectativas sobre etapas, responsabilidades e próximos passos.
* Coletar dados do parque tecnológico do cliente (PDVs, impressoras, periféricos, rede/ambiente), usando uma abordagem clara e empática.
* Traduzir necessidades técnicas para uma linguagem acessível, reduzindo atrito e ansiedade do cliente.
2) Handoff de qualidade para Implantação
* Consolidar o que foi coletado em um roteiro objetivo (checklists e formulários internos), garantindo transição completa e rastreável.
* Antecipar riscos comuns (ex.: informações incompletas de impressoras/periféricos, limitações de rede) e sinalizar para a Implantação com antecedência.
3) Ponte com Suporte no pós-implantação
* Abrir e acompanhar chamados, atuando como
ponto focal do cliente
na coordenação do atendimento.
* Garantir comunicação clara de status, próximos passos e resolução (quem resolve tecnicamente é o Suporte, e você garante o fluxo e o alinhamento).
4) Adoção e satisfação (pós)
* Realizar check-ins pós-implantação para garantir uso adequado das funcionalidades contratadas.
* Medir e acompanhar
NPS
e atuar de forma proativa para remover barreiras de adoção.
* Monitorar e acelerar
time-to-value
com orientação prática e organização do caminho de ativação.
Requisitos
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Comunicação adaptativa
: explicar e conduzir conversas sem jargões, com empatia e firmeza, para um público operacional.
-
Base de infraestrutura
: noções de rede e ambiente de PDV, e familiaridade com periféricos (ex.: saber solicitar/identificar serial de impressora térmica, reconhecer itens típicos de PDV e orientar coleta de informações).
-
Organização consultiva
: capacidade de gerenciar múltiplos onboardings e acompanhamentos com rastreabilidade (checklists/CRM/formulários e follow-up consistente).
* Experiência prévia em Customer Success, Implantação, Suporte B2B (software/ERP) ou funções correlatas.
Diferenciais
* Vivência com ERP e/ou varejo, especialmente
farmácias
.
* Experiência com processos de implantação e integração entre áreas (CS/Implantação/Suporte).
* Familiaridade com rotinas de acompanhamento e melhoria contínua com foco em NPS.
Critérios de sucesso na função
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Menos atrito técnico no início
: informações de infraestrutura completas e validadas, reduzindo retrabalho e atrasos na implantação.
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Time-to-value mais rápido
: cliente alcançando os primeiros resultados operacionais com mais agilidade e previsibilidade (ex.: operação inicial estabilizada, rotinas essenciais funcionando).
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NPS consistente
: satisfação elevada no onboarding e sustentada no pós por meio de acompanhamento estruturado e alinhamento de expectativas.
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Integração interna eficiente
: handoffs completos e comunicação clara entre CS, Implantação e Suporte, com histórico bem registrado.
Modelo de trabalho e benefícios
* Modelo:
100% presencial
em Teresina - PI
* Regime:
CLT
* Benefícios:
plano de saúde integral
,
vale alimentação
e
auxílio transporte
* Remuneração: discutida durante o processo seletivo (compatível com o mercado)