Description Aqui te queremos DoSeuJeito! Queremos que você faça parte do nosso time do jeito que você é. Esperamos que você tenha: Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes. Agilidade e comprometimento com as suas entregas. Ética e transparência em todos os processos da empresa Respeito à Diversidade. Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades. Responsibilities Queremos suas contribuições para: Responsável pela gestão, orientação, escalas e acompanhamento da equipe; Sanar o risco de apontamento de erros e falhas na geração e compartilhamento de informações; Minimizar a chance de erros e falhas de procedimentos/processos da equipe; Garantir que os processos e procedimentos que visam oportunidades de melhorias, através de inovação, sejam aplicados; Garantir que a execução dos projetos de melhoria/gerais estejam dentro do escopo e cronograma; Comunicação com demais áreas da empresa em relação aos projetos e demais rotinas; Garantir que os recursos humanos estejam sendo utilizados da melhor forma, e que os demais recursos (ações massivas, digitais e discador) sejam aplicados conforme planejado; Garantir e manter o desenvolvimento da equipe (PDI, feedback, treinamentos e boas práticas) e acompanhamento da evolução do time; Garantir um ambiente seguro, saudável e incentivador (psicologicamente e metodologicamente) para todo o time Manter um relacionamento solido e saudável com os clientes (interno/externo); Garantir e apoiar a criação de métricas e estratégias para potencializar os resultados da operação (exceto atendimento); Garantir a assertividade na criação do dimensionamento, dar subsídios e acompanhar que o planejado está sendo executado e se necessário, redimensionar (aplicável as carteiras de atendimento); Prerequisites Técnicas de gestão de pessoas (Feedback, PDI, 1:1, Engajamento, teamBuilding, etc); Conhecimento das funcionalidades de linguagens de programação (R, python, SQL, BI); Domínio em Excel; Conhecimento intermediário em pacote Office; Conhecimento intermediário de discadores; Conhecimento de metodologias em dimensionamento ativo/receptivo; Know how em contact center e planejamento; Técnicas em análise de dados; Experiences O que mais você vai encontrar por aqui? Vale Alimentação; Vale transporte; Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros Wellz care: Plataforma de terapia online, que dá direito de 52 sessões sem custo ao Paschoalover Wellhub: Plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos. Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação. Todas as nossas vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. E aí, aceita o desafio?