Responsabilidades Gerais
* Gerenciar a relação com os clientes, incluindo o cadastro de novos registros e peças no sistema comercial.
* Fornecer atendimento consultivo aos clientes por diferentes canais, como telefone, e-mail e aplicativos de mensagens.
* Identificar as necessidades dos clientes e oferecer orientação sobre a aplicação correta das peças.
* Elaborar orçamentos e definir preços conforme a política comercial da empresa.
* Acompanhar pedidos e garantir o atendimento dentro dos prazos, colaborando com outros setores quando necessário.
* Agendar fretes, acompanhar a coleta pelas transportadoras e monitorar a entrega ao cliente.
* Garantir o retorno de peças quando aplicável e resolver problemas relacionados à venda e pós-venda.
* Participar da elaboração de listas de importação de peças e fazer o acompanhamento junto à equipe de logística nacional e internacional.
* Auxiliar na identificação e preenchimento de códigos NCM e NVE para peças em processos de importação.
* Mantenha contato frequente com a matriz internacional (China) para acompanhamento de processos e solicitações especiais.
* Identificar e prospectar novos fornecedores de peças e serviços de transporte.
* Utilizar o sistema LTC para atividades como: cadastro de clientes, geração e processamento de pedidos, gestão de listas de envio, criação de recibos e processos de devolução.
* Cumprir metas de vendas e manter o CRM atualizado.
Formação e Habilidades
* Ensino médio completo é obrigatório. Ensino técnico ou superior é desejável em áreas como Administração, Logística, Engenharia Mecânica ou afins.
* Boa comunicação verbal e escrita.
* Capacidade de negociação e argumentação.
* Perfil proativo e organizado.
* Habilidade para lidar com diferentes canais de atendimento.
* Capacidade para trabalhar sob pressão e gerir múltiplas demandas simultâneas.
* Inglês intermediário é desejável para comunicação com a matriz e leitura de catálogos técnicos.