Atuando como analista de sucesso do cliente, você terá a responsabilidade de garantir a satisfação dos clientes.
Fazer as coisas
1. Resolução eficaz de problemas técnicos com suporte ao cliente;
2. Apoio na implantação do sistema e orientação para uso correto;
3. Oportunidades de vendas de sistemas e manutenção contínua garantindo a satisfação do cliente;
4. Pesquisas de satisfação e NPS - Net Promoter Score;
5. Análise de feedbacks para identificar oportunidades de melhoria;
6. Desenvolvimento de webinars e sessões de treinamento;
7. Identificação de oportunidades de upsell e cross-sell;
8. Participação em reuniões de contas e prospecção.
Requisitos fundamentais
Sistema de Gestão TMS (Ticket Management System) ou ferramenta similar;
Conhecimento em Recursos Humanos / Recrutamento e seleção.