Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI Nível hierárquico: Supervisor Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ) Jornada Período Integral Principais Responsabilidades: Gestão da Equipe: Coordenar equipe de suporte técnico (local/remoto), realizando feedbacks, treinamentos e definindo metas individuais e de time. Gestão de Incidentes: Monitorar e garantir o cumprimento de SLAs e SLOs, analisando métricas de atendimento (TMA, produtividade). Melhoria de Processos: Criar procedimentos, documentações técnicas e base de conhecimento (Knowledge Base) para otimizar o atendimento. Suporte Técnico: Atuar na resolução de problemas complexos de infraestrutura, sistemas, rede e segurança (Active Directory, VPN, Firewall). Gestão de Ferramentas: Administrar plataformas de ITSM (ex: ServiceNow, GLPI, Zendesk). Requisitos: Experiência consolidada em Service Desk/Help Desk e gestão de pessoas. Conhecimento prático em ITIL (certificação será um diferencial). Forte vivência em troubleshooting de sistemas operacionais (Windows, Linux) e redes. Habilidade de comunicação, organização e foco em resultados.