Resumo da posição:O Coordenador de Operações será responsável por liderar as equipes de Nível 3 (N3) e do Centro de Operações de Rede (NOC), garantindo a entrega de um dos nossos clientes. Atuará na gestão de pessoas, processos e indicadores, promovendo eficiência operacional, alinhamento estratégico e a satisfação do cliente.Principais ResponsabilidadesLiderar, orientar e desenvolver as equipes de N3 e NOC, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performancePlanejar e coordenar as atividades operacionais, garantindo o cumprimento dos SLAs, OLAs e KPIs estabelecidos em contratoMonitorar, priorizar e assegurar a solução de incidentes críticos, problemas e requisições de alto impacto, atuando como ponto de escalonamentoImplementar e acompanhar planos de melhoria contínua, visando otimizar processos, recursos e qualidade do serviçoGerir escalas de trabalho, folgas e plantões das equipes, garantindo cobertura adequada 24x7Produzir e apresentar relatórios operacionais e de performance ao cliente e à alta gestãoApoiar o time técnico em análises de causa raiz e ações preventivasManter relacionamento próximo com o cliente, garantindo comunicação clara, alinhamento de expectativas e satisfaçãoGarantir conformidade com políticas de segurança da informação, normas internas e requisitos contratuais.Requisitos e QualificaçõesFormação superior completa em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatasExperiência comprovada em liderança de equipes técnicas (NOC, suporte N3 ou áreas correlatas)Conhecimento sólido em redes, sistemas, infraestrutura e processos de ITSM (ITIL)Experiência na gestão de contratos de outsourcing ou serviços gerenciadoHabilidade para trabalhar sob pressão, com foco em resultados e qualidadeExcelentes habilidades de comunicação, negociação e relacionamento interpessoalDesejável: certificações ITIL, ISO 20000, ou outras ligadas a gestão de operações e infraestruturaDisponibilidade para atuar em modelo 24x7 (sobreaviso/escalonamentos).