Overview6070 - ANALISTA DE SUPORTE E IMPLANTAÇÃO IVocê é apaixonado por pessoas e tecnologia? A Betha está em busca de alguém para ser o novo Analista de Suporte e Implantação I. O desafio será auxiliar a equipe de suporte na implantação dos sistemas e orientar os usuários no esclarecimento de dúvidas, identificando e resolvendo problemas dos produtos comercializados, bem como prestar atendimento técnico de menor relevância através de telefone, web ou in-loco. Esta é uma oportunidade para atuar na otimização dos nossos processos e impulsionar o crescimento da empresa. Somos especialistas no desenvolvimento de software para a gestão pública, com 38 anos de atuação e mais de um milhão de usuários no Brasil. Somos mais de 700 profissionais dedicados a transformar a realidade das pessoas. Se torne um Betther e ajude a transformar a gestão pública do nosso país.ResponsabilidadesAuxiliar a equipe do suporte na assistência técnica aos usuários, visando a implantação de novos produtos, bem como realizar atendimentos de baixa complexidade, sem supervisão técnicaAuxiliar na implantação dos produtos da empresa e efetuar implantação de sistemas de menor complexidadePrestar atendimento de suporte, incluindo pré-análise dos chamados, dando feedback constante ao cliente, buscando o menor tempo de resposta possívelAcompanhar as pendências do cliente, proporcionando providências para a solução dos problemasAnalisar e responder as solicitações dos clientes com base no conhecimento adquirido em treinamentos, estudos de caso e observação com os demais técnicosRealizar serviços de menor complexidade via sistemas Desktop e Web da Betha (elaboração e alteração de fórmulas, relatórios, cálculos, arqjoblets)Manter-se atualizado nos produtos e soluções da BethaIdentificar soluções alternativas e definitivas para aprimorar o atendimento aos clientesPrestar suportes externos de menor relevância e complexidadeRequisitosEnsino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatasNoções de informática e conhecimento básico em SQL ou outras linguagens; compreensão das áreas de negócio dos produtos BethaDisponibilidade para viagensCarteira nacional de habilitação na categoria BInformações adicionaisAmbiente inovador, valorizando inovação, criatividade e excelênciaOportunidades de desenvolvimento profissional e treinamento contínuoRemuneração competitiva e pacote de benefícios arrojado13 anos consecutivos de selo GPTW, reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar
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