Missão Técnica
* Objetivo: Coordenar regionalmente as atividades dos distribuidores sob sua responsabilidade, avaliando rotinas, processos e atendimentos, garantindo conformidade com as políticas e normas da empresa.
* Suportar os distribuidores para que alcancem alto desempenho em seus departamentos de serviços, contribuindo para a performance da frota dos clientes e maximizando os resultados financeiros.
* Atuar diretamente na solução técnica de falhas graves em equipamentos de clientes Key Account, especialmente quando o distribuidor enfrenta dificuldades, garantindo agilidade e qualidade no atendimento.
* Garantir a correta análise de falhas graves, desde o diagnóstico até a inserção de contramedidas na linha de produção, classificando adequadamente os eventos (máquina parada, garantia, aplicação, produto).
* Apoiar iniciativas de melhoria contínua no nível de suporte ao cliente, promovendo a satisfação com os serviços prestados pela empresa e seus distribuidores.
* Acompanhar indicadores de performance, implementar projetos de melhoria e atuar na resolução de problemas técnicos e operacionais.
* Interagir diretamente com clientes internos e externos, fábricas no Brasil e no exterior.
* Apoiar distribuidores/clientes em temas técnicos, incluindo webinars, assistência na entrega de suporte no entendimento dos sistemas e aplicações dos equipamentos;
* Seguir todos os processos documentados para manter a visibilidade organizacional sobre as solicitações e problemas dos clientes;
* Coordenar relatórios de trabalho aos distribuidores e clientes e conduzir reuniões de revisão sobre questões técnicas/de suporte dentro do conceito de Time-To-Fix de solução de problemas;
* Realizar visitas presenciais regulares a clientes/distribuidores para manter o engajamento e tratar questões de forma proativa;
* Promover a consciência situacional e a prevenção de riscos durante inspeções, diagnósticos e intervenções em equipamentos.
* Identificar e comunicar condições inseguras, atuando proativamente na mitigação de riscos.
* Garantir que os distribuidores sob sua responsabilidade estejam alinhados às práticas de segurança da empresa.
* Participar de treinamentos e iniciativas de cultura de segurança, reforçando os pilares de comportamento seguro e tomada de decisão consciente.
Habilidades e Qualificações Requeridas
* Formação superior completa em Engenharia Mecânica ou Engenharia Eletricista.
* Experiência sólida em pós-venda, manutenção de equipamentos pesados ou suporte técnico.
* Conhecimento em diagnóstico de falhas, processos de garantia e gestão de indicadores.
* Inglês avançado (diferencial).
O que Nós Buscamos
* Disponibilidade para atuar em São Paulo e região, com possíveis viagens.
* Necessário experiência em montagens e manutenção de equipamentos móveis de mineração.
Outras Competências
* Proatividade na resolução de problemas e análise da causa raiz.
* Forte capacidade analítica e habilidade para solucionar falhas em sistemas complexos.
* Pensamento crítico e tomada de decisão assertiva.
* Gestão de tempo e priorização de tarefas em ambientes dinâmicos e de alta demanda.
* Comunicação eficaz com diferentes níveis hierárquicos e áreas técnicas.