Responsabilidades
Gerenciar, planejar, acompanhar e controlar atividades de produção, operação e administração voltadas para a otimização da rentabilidade, de modo a atender as especificações contidas nos contratos com clientes sem perda da qualidade nos resultados. Relacionamento com o cliente contratante de forma a manter a qualidade dos serviços prestados; Assegurar o alcance dasmetas de orçamento por meio das linhas de operação; Gestão dos gerentes de operação, avaliando e orientando através de contatos diários e reuniões periódicas e por meio do desdobramento das metas e tomadas de decisão; Acompanhar a produtividade de sua área de atuação; Participar da avaliaçãode viabilidade econômico-financeira da operação; Apresentar soluções e sugestões para a melhoria dos procedimentos da empresa; Responsável pelo desenvolvimento dos colaboradores de sua área viabilizando o crescimento dos mesmos.
Conhecimentos
Conhecimento em Gestão da Operação de Call Center, Gestão de Resultados, Gestão de Pessoas, Gestão de custos operacionais, Relacionamento com cliente. Pacote Office (nível intermediário). Desejável experiência de 3 anos em cargo de liderança na área de atuação e/ou correlatas.
Experiência
6 meses de experiência em cargo de liderança na área de atuação e/ou áreas correlatas
Escolaridade
Superior Em Andamento