JOB DESCRIPTION
Realizar atendimento pessoal, on-line ou telefônico garantindo o suporte necessário ao cliente ou público em geral, visando oferecer aos seus clientes um atendimento de qualidade e humanizado.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
1. Atender clientes agindo com ética e responsabilidade, cadastrando e autorizando procedimentos e fornecendo informações com eficiência e agilidade, fortalecendo a imagem da organização;
2. Prestar atendimento aos clientes em caso de possíveis intercorrências sejam elas em documentações aprovadas ou informações fornecidas, tendo assim um melhor atendimento ao beneficiário;
3. Efetuar autorização de atendimento aos clientes Unimed, convênios e particulares seguindo as normas da Instituição e empresa conveniada;
4. Verificar o fluxo de pessoas na sala de espera, observando o tempo de espera, tomando medidas para agilizar o atendimento, garantindo a meta do indicador - TAT (Tempo de atendimento) e satisfação dos nossos clientes;
5. Atualizar os dados cadastrais do beneficiário no sistema; Efetuar controle de insumos utilizados no setor e solicitar reposição dos mesmos via sistema TASY evitando desperdícios;
6. Orientar os clientes sobre procedimentos e preparos, para a realização dos exames afim de garantir que o mesmo esteja preparado para coleta;
7. Agendar coletas domiciliares ou outros procedimentos que necessitem de realização diferenciada ou preparos específicos via sistema TASY, respeitando a RN 259 (prazos de execução para exames laboratoriais);
8. Realizar atendimento on line aos clientes através do e-mail () e WhatsApp, atendendo as necessidades do cliente no menor prazo possível;
9. Realizar cobrança de exames e procedimentos particulares, emitir Notas Fiscais, dar entrada do valor recebido na função Tesouraria no sistema TASY;
10. Realizar o fechamento do caixa e envio do valor ao Financeiro diariamente conforme descrito nos documentos institucionais. Solicitar autorização de convênio Intercâmbio e acompanhar a aprovação. Realizar a conferência dos cadastros e autorizações;
11. Receber e distribuir correspondências internas ou externas, anotando no documento o dia, horário e nome do receptor;
12. Realizar a conferência da guia cadastrada e autorizações solicitadas como barreira de processos. Enviar ao pré-faturamento as guias físicas e via sistema TASY alterando o status na conta paciente/etapa barras. Oferecer aos clientes opções de agendamentos, pré-cadastros e domiciliares afim de agilizar o atendimento presencial na unidade;
13. Realizar atividades de acordo com demandas e estar disponível para trocas de postos de trabalho; Realizar entrega de resultados de forma presencial ou online conforme descrito nos procedimentos e instruções de trabalho;
14. Auxiliar o cliente com seu acesso on line verificando e corrigindo se necessário as informações no sistema TASY. Enviar resultado via e-mail quando solicitado;
15. Realizar conferência das guias com o protocolo impresso e impressão de etiquetas quando solicitado pela liderança;
16. Imprimir relatório de material faltante cancelando os exames pendentes e pré-cadastos não coletados no sistema Tasy.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Técnicos
17. Ensino Médio completo;
18. Necessário experiência com atendimento ao público e informática básica;
Comportamentais
19. Trabalho em equipe e cooperação;
20. Proatividade e engajamento;
21. Senso de dono e foco em resultados;
22. Organização e adaptação a mudanças;
23. Visão de melhoria contínua e inovação;
24. Foco no cliente e postura solucionadora;
25. Resiliência e agilidade;
26. Inteligência emocional e flexibilidade;
27. Ética, integridade e construção de confiança;
ADDITIONAL INFORMATION
28. Horário de trabalho: Segunda à sexta-feira das 06h20 às 12h20 e Sábado das 07h00 às 12h00
29. Local de trabalho: Laboratório Tivoli (Endereço: Av. Tívoli, 413 - Vila Betânia, São José dos Campos)
Benefícios:
Vale Transporte;
Vale Cesta R$269,00
Descontos em Farmácias;
Clube de benefícios Unimed SJC - Oferece descontos e experiências exclusivas para os clientes em diversos estabelecimentos;
Faculdade Unimed/Plataforma Conecte - Cursos Livres on-line gratuitos;
Cuidar de pessoas é algo que nos motiva diariamente
Cuidamos de pessoas há mais de 50 anos!
A Unimed São José dos Campos nasceu em 1971 com o objetivo de oferecer um atendimento médico de excelência, com eficiência, empatia e respeito as pessoas. Hoje, somos a maior operadora de saúde do Vale do Paraíba, com mais de 100 mil clientes e uma equipe de mais de 700 médicos cooperados.
Uma estrutura completa para todos(as)!
Cuidamos da saúde de nossos clientes de forma integral e acreditamos que prevenção e cuidado são essenciais para uma vida plena! Para isso, contamos com Laboratórios, Centros de Atendimento Médicos, Pronto Atendimento, Hospital Dia, NAIS/Viver Bem e o Santos Dumont Hospital, especializado em procedimentos cirúrgicos de alta e média complexidade.
Entre os diferenciais da Unimed SJC está o Espaço NAIS/Viver Bem, dedicado à medicina preventiva, que conta com uma equipe multidisciplinar voltada para a promoção de ações e programas que visam a melhora da saúde e qualidade de vida.
Um time diverso e inclusivo!
A Unimed SJC preza pela promoção da diversidade e da inclusão dentro da organização, alinhada aos valores cooperativistas, que defendem enfaticamente uma sociedade mais justa e igualitária. Por isso, todos(as) são bem-vindos(as) à cooperativa, que tem o compromisso de se tornar cada vez mais plural, inclusiva e diversa.