Descrição da vaga Como Recepcionista do Tivoli Maiorana Belém Pará, você será responsável pela gestão de todos os aspectos e funções do departamento de Recepção, de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa, pela marca e por seus certificadores. Dirigirá, implementará e manterá uma filosofia de serviço e gestão, que será utilizada como guia aos colaboradores do departamento e auxiliará, quando necessário, para garantir o melhor serviço aos hóspedes e clientes do hotel. Breve descritivo de atividades: Realizar o check-in e check-out dos hóspedes do hotel com cortesia e eficiência; Processar todos os pagamentos de acordo com os requisitos estabelecidos; Fornecer informações e assistência a todos os hóspedes e visitantes; Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões; Manter conhecimento completo de todas as características / serviços do hotel; Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias; Antecipar as necessidades dos hóspedes e clientes, responder prontamente as suas solicitações; Gerir reclamações de hóspedes, garantindo sua satisfação; Processar todos os check-ins / check-outs de hóspedes de acordo com os padrões estabelecidos pelo hotel / marca e seus certificadores; Documentar todas as solicitações, reclamações ou problemas dos hóspedes; Comunicar informações pertinentes aos hóspedes aos departamentos / funcionários designados; Confeccionar, gerar, imprimir e distribuir relatórios diários e semanais; Resolver discrepâncias no relatório de status do quarto com o departamento de governança; Resolver quaisquer cobranças em haver e encerrar contas; Solicitar comentários dos hóspedes sobre sua estadia; Auxiliar todos os departamentos / executivos na obtenção de informações adequadas sobre grupos, inventário e informações de hóspedes; Cumprir todos os procedimentos financeiros e de auditoria estabelecidos pelo hotel/marca e seus certificadores; Documentar informações pertinentes no livro de registro / check list da recepção; Outras atividades conforme necessidades do departamento.