Détails du poste
En tant que Responsable Relations Clients, votre mission consiste à accompagner les changements du monde industriel en anticipant le développement des compétences des métiers industriels de demain.
Votre rôle se décline en trois axes :
* Gestion et management d'équipe
* Encadrer et coordonner l'activité de l'équipe (12 Conseillers relations clients, 1 Assistant référent, 6 Assistants, 4 Conseillères parcours individuel)
* Fixer les objectifs et les axes prioritaires
* Animer l'équipe, accompagner, superviser, contrôler et valider
o Relations Entreprises
o Garantir la satisfaction client, proposer et mettre en œuvre les plans d'action
o Prendre en charge la gestion de plusieurs « grands comptes » dans son portefeuille
o Contrôler la fiabilité des données entreprise dans la GRC
+ Activité commerciale
+ Coordonner et suivre les différentes activités (CA alternance, CA formation continue)
+ Elaborer la politique commerciale, la définition des segmentations clients, des répartitions de portefeuille
+ Piloter les propositions commerciales complexes ainsi que les appels d'offres ; en garantir la complétude et la pertinence
+ Représenter la structure auprès des institutionnels (réseaux Entreprises, OPCO, institutionnels…)
Vous serez également chargé(e) de développer des compétences « métier » au service de la jeunesse, des salariés d'entreprises et des demandeurs d'emploi.
Compétences requises
Idéalement d'un niveau Bac+3, vous disposez d'une expérience significative d'au moins 5 ans sur des missions similaires.
Vous maîtrisez la définition d'un besoin client, la rédaction d'un cahier des charges, d'une proposition commerciale de service et êtes particulièrement à l'aise dans la présentation de l'offre au client.
Vous possédez une bonne connaissance des métiers de l'industrie et/ou une culture industrielle.
Avantages
Nous vous proposons à l’embauche un accompagnement professionnel complet et de qualité qui s’adapte à votre profil. Vous bénéficierez d’un environnement de travail organisé et agréable, ainsi que d’avantages sociaux.