Descrição do cargo:
MISSÃO DO CARGO
Cumprir com todos procedimentos de manuseio de dinheiro e outros procedimentos relacionados, e fornecer o serviço ao cliente de acordo com os procedimentos da Sephora.
RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS
Na loja / Serviço ao Cliente
•Aderir a todas as políticas e normas de atendimento ao cliente de acordo com os procedimentos da Sephora;
•Cumprimentar e atender todos os clientes com entusiasmo e de acordo com os procedimentos de atendimento Sephora;
•Reconhecer e respeitar o trabalho dos outros;
•Contribuir para um ambiente de trabalho agradável e organizado;
•Concluir transações com precisão e eficiência (incluindo embalagens para presentes);
•Lidar com devoluções/trocas de uma maneira positiva;
•Envolver os clientes em uma conversa apropriada durante a conclusão da transação;
•Fornecer informações básicas sobre a loja e produtos aos clientes conforme necessário;
•Incentivar os clientes a participarem da pesquisa de satisfação;
•Participar como um integrante produtivo e motivado da equipe da loja;
•Seguir o código de ética e conduta do grupo LVMH.
Apresentação da loja
•Estar ciente dos conceitos de divulgação de produtos da Sephora em todos os momentos;
•Manter os padrões de limpeza e organização na área do caixa;
•Ajudar na manutenção de padrões do backstage: estoque, armários, cozinha, banheiros, etc.
Operações
•Executar e cumprir todas as políticas e procedimentos da Sephora;
•Esforçar-se para garantir excelência em sua área de atuação;
•Participar do controle de insumos (embalagens, sacolas, presente, etiquetas, etc.);
•Concluir com rapidez e precisão todas as tarefas necessárias para a função atribuída na loja;
•Contribuir para manter os padrões de segurança da loja;
•Comunicar as necessidades da área para o Supervisor;
•Garantir a conformidade com as políticas e os procedimentos de amostras;
•Estar ciente de eventos especiais e divulgação de mercadoria dentro da loja;
•Auxiliar na redução de despesas da companhia, sem comprometer o serviço e os padrões;
•Executar as funções de caixa e operações diariamente:
•Devoluções/trocas;
•Comunicação das necessidades de abastecimento de insumos;
•Ajustes de preço*;
•Procedimentos de abertura de caixa;
•Cancelamentos*;
•Procedimentos de fechamento de caixa;
•Transações de funcionários*;
•Embalar os produtos de maneira apropriada;
*Deve ser aprovado pelo Gerente da loja ou Supervisor.
Treinamento
•Concluir todos os Treinamentos do My Sephora Learning;
•Procurar treinamento adicional quando necessário;
•Auxiliar na formação de novos caixas.
Descrição do perfil:
QUALIFICAÇÕES, EXPERIÊNCIA E COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS
Experiência
•Desejável experiência prévia como caixa;
Qualificações
Conhecimentos, habilidades necessárias
•Atendimento ao cliente, comunicação e organização;
•Raciocínio lógico;
•Experiência com manuseio de dinheiro/caixa – desejável;
•Conhecimentos básicos de informática desejável.
Nível educacional
•Ensino médio ou equivalente.
Requisitos da função
•Comunicar-se verbalmente com clientes e funcionários de forma clara;
•Operar o ponto de venda;
•Ter disponibilidade e flexibilidade;
•Respeitar o código de vestimenta;
•Ter um atendimento consistente e confiável.
Competências
•Trabalhar em equipe;
•Perfil comprometido e proativo;
•Vontade de aprender;
•Ética no trabalho e valores alinhados com a Sephora.
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