Somos fanáticos por nossas pessoas
Demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento, caminhos claros para desenvolvimento de carreira, programas de apoio profissional, coaching e mentoria, além de uma rede global de amigos e colegas que estarão ao seu lado. (E tem muito mais).
Quer trabalhar em uma multinacional certificada como Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo isso enquanto constrói conexões reais e desenvolve sua carreira?
Então venha ser um #gamechanger com a gente
O que você fará:
• Liderar e desenvolver a equipe de teleatendimento, bem como apoiar e mentorar Team Leaders, promovendo engajamento, cooperação e crescimento profissional.
• Monitorar o desempenho dos colaboradores e líderes diretos, fornecendo feedback contínuo, coaching estruturado e acompanhamento regular para garantir o atingimento das metas.
• Identificar gaps de performance, elaborar planos de ação e implementar medidas corretivas, incluindo ações disciplinares quando necessário.
• Acompanhar, analisar e garantir o cumprimento dos KPIs operacionais e financeiros acordados com o cliente.
• Comunicar expectativas, mudanças de processo e atualizações de forma clara e assertiva para a equipe.
• Atuar como referência técnica (SME) no atendimento de chamados críticos ou escalados, quando necessário.
• Gerenciar métricas da equipe e metas de retenção, atuando em conjunto com a liderança do site na análise de causas de desligamento e definição de ações para redução do turnover.
• Supervisionar assiduidade, produtividade e qualidade da equipe, assegurando conformidade com políticas internas e requisitos legais.
• Conduzir e participar de projetos estratégicos do turno, com foco em aumento de produtividade, qualidade e melhoria contínua dos indicadores.
• Promover e representar os valores da empresa por meio da sua liderança, comportamento e atitude, atuando como defensor(a) do time.
Se você:
• Possui experiência em operações de call center/BPO, com vivência em ambientes de alta demanda.
• Tem experiência prévia em gestão de pessoas, com histórico de liderança, desenvolvimento e engajamento de equipes.
• Sabe gerir KPIs operacionais e de negócio, garantindo resultados consistentes e sustentáveis.
• Possui comunicação clara, objetiva e eficaz, com habilidade para fornecer feedbacks estruturados.
• Demonstra capacidade de mentoria, coaching e direcionamento de times de alta performance.
• Trabalha bem sob pressão, com organização, priorização de demandas e cumprimento de prazos.
• Tem perfil analítico, com facilidade para interpretar relatórios, métricas e dados operacionais.
• Possui habilidade para resolução de conflitos e atuação colaborativa com áreas de apoio.
• É adaptável, com facilidade para lidar com mudanças, novos processos e desafios.
• Tem experiência com ferramentas de CRM e sistemas de teleatendimento.
• Possui disponibilidade para trabalhar no 3º turno.
• Será considerado um diferencial ter inglês.
O que oferecemos:
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento de carreira.
• Assistência médica e odontológica.
• Seguro de vida.
• Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação.
• Vale-Transporte.
• Auxílio-creche.
• Parcerias com o SESC e com instituições de ensino (idiomas, cursos técnicos e faculdades).
Venha fazer parte de algo especial. Queremos ver você crescer com a gente Vaga INCLUSIVA para PCD.
Candidate-se agora e seja um #gamechanger
#LI-Onsite