Buscamos um profissional para se juntar à nossa equipe global de suporte ao cliente Como Customer Support Specialist em uma equipe global, o inglês fará parte do seu dia a dia e você será responsável por fornecer o melhor suporte e serviço aos nossos clientes. Para isso, você será apoio aos nossos agentes internos (N1) e também fornecerá feedback para os diversos departamentos internos, como desenvolvimento, gerenciamento de produto ou garantia de qualidade. Para essa oportunidade, valorizamos a boa comunicação, organização e profissionalismo. Isso inclui prestar um serviço de qualidade e estar comprometido em entregar resultados para os clientes e para o negócio. Responsabilidades e atribuições O que esperamos que você faça: - Fornecer suporte remoto para nossos clientes e agentes internos; - Atuar como especialista em um ou vários produtos. - Realizar suporte técnico ao produto (mais relacionado a hardware e TI/Servidor/Rede); - Ter familiaridade com ferramentas de CRM, como Zendesk; - Definição de problemas, _report_ e _follow-up_; - Atualizar nosso sistema de tickets (Zendesk) para acompanhar histórico e estatísticas; - Participar das reuniões de equipe e compartilhar conhecimentos e informações; - Envolver-se em projetos em toda a empresa e/ou em vários países, como_ feedback_ de informações de mercado, teste alfa/piloto, etc; Requisitos e qualificações Requisitos: - Graduação em TI ou áreas afins; - Experiência consolidada com suporte técnico ao cliente; - Experiência com ferramentas remotas e sistema CRM/ticket (preferencialmente Zendesk); - Conhecimento/experiência em informática avançada (Windows, MS Office, algum hardware); - Inglês avançado/fluente (conversação, escrita e leitura); - Disponibilidade para trabalhar no formato híbrido em nosso escritório de Caxias do Sul; Informações adicionais O que oferecemos - Plano de Saúde nacional Unimed (estendido aos seus dependentes); - Plano Odontológico nacional Unimed (estendido aos seus dependentes); - Alelo Tudo (você pode dividir o valor da melhor forma pra você, entre alimentação e refeição) - Vale transporte; - Gympass: Aqui valorizamos sua saúde física e mental, com planos de diversas modalidades, acesso a terapias, nutricionistas, personal trainer, meditação, entre outros meios de bem-estar para você escolher o melhor plano e a academia mais pertinho de você!); - Para seu desenvolvimento, oferecemos:auxílio educação para Graduação, Pós Graduação | MBA | Mestrado | Doutorado, auxílio idiomas, acesso a plataformas de educação corporativa globais (como Linkedin Learning) e ainda disponibilizamos de verba para treinamentos, cursos e workshops que estejam relacionados a sua área de atuação; - Pensando em seu lazer, nós possuímos um convênio com o GNC Cinemas, para que possa assistir aquele cineminha com amigos e familiares! - Convênios com farmácias e restaurantes próximos à empresa; - Convênios com instituições de ensino superior e escolas de idioma; - Day Off no mês do seu aniversário como presente; - Seguro de Vida Prudential; - Equipamentos de trabalho fornecidos pela empresa; - PPR (Programa de Participação nos Resultados) anual; - Cyncly Store - compras facilitadas para itens corporativos; - Bônus por indicação - indique um amigo; - Break saudável: na nossa unidade de Caxias do Sul, você encontra frutas da estação à disposição, máquina de café e máquina de snacks. Temos uma ampla área de lazer com jogos de mesa e o nosso Hub Garden onde você pode relaxar e conversar com os seus colegas. Todas as nossas oportunidades são regime CLT Modalidade de trabalho:híbrido Caxias do Sul Horário de trabalho: 07h00 - 12h00 13h10 - 16h30 Pessoas Portadoras de Deficiência são bem vindas na Cyncly Nós existimos para fazer ambientes incríveis e dar vida aos espaços A Cyncly é construída a partir de marcas, que juntas, somam mais de 30 anos de experiência, fornecendo soluções especializadas de projetos, vendas, fabricação e conteúdo para clientes que desejam dar vida aos espaços. Nosso negócio abrange as indústrias de cozinha, banheiros, móveis, pisos, janelas, portas e vidros. As operações da Cyncly estão presentes na América do Norte, Europa, América do Sul, Ásia-Pacífico e África, tornando-se uma potência mundial e líder neste segmento. Na América Latina, atuamos com as marcas Promob| A Cyncly Company e Focco| A Cyncly Company, oferecendo uma solução "ponta a ponta" para o setor moveleiro, conectando marceneiros, grandes fabricantes, lojistas, designers e arquitetos que desejam expandir seus negócios. A Cia conta com mais 2.300 colaboradores em todo o mundo e 70 mil clientes em mais de 100 países. Nossas unidades no Brasil, estão localizadas em Caxias do Sul-RS e Bento