· Atualizar o cardápio e verificar se tem algum prato disponível ou indisponível quando necessário.· Monitorar a carga das maquininhas de pagamento diariamente, garantindo que todas estejam prontas para uso e funcionando corretamente, evitando interrupções nas transações.· Assegurar que o ambiente de trabalho esteja sempre limpo, organizado e preparado para um atendimento eficiente e de qualidade.· Resolver os conflitos dos pedidos e repassas aos superiores· Conferir o caixa no final do dia e dar baixa nas comandas.· Ajudar quando necessário a encher vinagrete, farofa e entre outros.· Fazer a contagem e a separação das comandas das entregas dos motoboys.· Auxiliar na análise de feedbacks dados pelos clientes para identificar oportunidades de melhoria nos processos e no atendimento.· Colaborar com a equipe (marketing) para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de maneira eficaz.· Monitorar e analisar todas os cancelamentos do dia a dia.· Atuar no suporte à gestão de canais de atendimento.· Realizar pesquisas de satisfação, acompanhando os resultados e sugerindo melhorias com base nos dados coletados.· Auxiliar no mapeamento da jornada do cliente, identificando pontos críticos e propondo soluções que melhorem a experiência geral.· Acompanhar as tendências do mercado e melhores práticas para sugerir inovações que beneficiem a experiência do cliente.· Verificar diariamente avaliações e mensagens em todas os nossos canais de comunicação e mídias sociais, e repassar para o líder responsável (Google, iFood, Facebook, Instagram)· Formatação de cardápio seguindo a engenharia de cardápio visando uma boa experiencia e ótimos resultados no ticket médio· Trazer pra dentro de casa insights dados pelo clientes· Criação de rotina de trabalho e acompanhamento das atividades realizadas pelo atendimento· Aplicação de NPS (Net Promoter Score) e posterior geração de resultados e melhorias a partir disso· Competência técnica nos sistemas: IFood, Ecletica, Olga· Acompanhamento de performance de cada motoboy e compartilhar com gestor do setor· Acompanhamento de utilização de cupons de desconto pelo Olga· Monitoramento e resolução de cancelamentos via IFood· Acompanhar experiência dos clientes via contato pessoalTipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: a partir de R$2.050,00 por mêsBenefícios:Seguro de vidaVale-alimentaçãoVale-transporte