Responsabilidades: - Gerenciar tickets de atendimento, classificando-os com base na urgência para garantir resoluções dentro dos prazos estabelecidos (SLA). - Comunicar-se de forma clara e eficaz com equipes internas e clientes, mantendo-os informados sobre o status dos tickets e resolução. - Controlar o inventário de equipamentos, assegurando a disponibilidade e o estado adequado de uso, realizando pedidos de reposições conforme necessário. - Responsável pela análise de dados, criação de relatórios e acompanhamento de indicadores de desempenho. - Demonstrar proatividade na identificação de problemas e na implementação de soluções eficazes. Requisitos: - Ensino médio completo - Experiência prévia em gerenciamento de tickets de atendimento em empresas de telecomunicação ou em funções similares. - Conhecimento intermediário em Excel, incluindo fórmulas, tabelas dinâmicas e gráficos. - Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal. - Capacidade de trabalhar de forma autônoma, ao mesmo tempo em que colabora efetivamente em um ambiente de equipe. - Atitude proativa e orientada para a solução de problemas. - Organização e atenção aos detalhes. Benefícios: - Vale Refeição de R$ 20,00 por dia (Desconto simbólico de R$ 1,00 em Folha) - Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Desconto simbólico de R$ 1,00 em Folha) - Bônus Aniversariante - TotalPass - Convênio com o SESC - Seguro de Vida - Assistência Médica Unimed após período de experiência (Sem Mensalidade) - Assistência Odontológica Uniodonto após período de experiência - Plano de Carreira Jornada de Trabalho: 9h às 19h - de segunda à sexta-feira Modelo de Trabalho: Presencial Faixa salarial: R$ 1.984,69 - possibilidade de aumento após a efetivação. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$1.984,69 por mês Benefícios: - Assistência médica - Assistência odontológica - Auxílio-combustível - Seguro de vida - Vale-refeição - Vale-transporte Local do trabalho: On the road