Responsável por prestar assistência na área de computadores e TI, ele restaura suporte aos usuários da rede de computadores, envolvendo a montagem, reparos e configurações de equipamentos e na utilização do hardware e software disponíveis. Está sob suas responsabilidades: preparar inventário do hardware existente, contratos de manutenção e prazos de garantia, participar do processo de análise dos novos softwares e do processo de compra de softwares aplicativos, efetuar a manutenção e conservação dos equipamentos, efetuar os back-ups e outros procedimentos de segurança dos dados armazenados, criar e implantar procedimentos de restrição do acesso e utilização da rede.
REQUISITOS:
* Ensino técnico ou superior em andamento em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia da Computação ou áreas afins.
* Facilidade em criar intimidade com novos sistemas.
* Conhecimento de automação, integração de sistemas e conhecimento em programação.
* Experiência com automação e integração de sistemas.
* Desajável conhecimento em ActiveCampaign, Guru, Notazz, Provi, Omie, Wordpress, Moodle, e outras plataformas correlacionadas.
* Experiência com desenvolvimento de sistemas internos e lógica de programação.
* Familiaridade com bancos de dados (Supabase, Firebase) e estruturação de dados.
* Conhecimento em commit em sistemas estilo Github.
* Perfil analítico e habilidade para otimizar processos internos.
INDICADORES DO CARGO:
* Tempo médio para suporte - Cumprir SLA
* Resolução dos problemas dos setores
* Uptime dos sistemas e automações disponibilizadas para os outros setores
ATIVIDADES:
* Abrir e consultar chamados no sistema, a fim de solucionar as demandas da equipe em tempo hábil;
* Verificar problemas apresentados pela equipe para solucioná-los;
* Validar e finalizar o chamado junto ao solicitante visando registrar o atendimento para futuras consultas e análises da gestão;
* Efetuar controle de chamados e configurações sistêmicas;
* Comunicar-se com as partes interessadas para entender suas necessidades;
* Desenvolver e analisar especificações funcionais;
* Realizar levantamento e documentar as funcionalidades dos sistemas contradados pela empresa;
* Avaliar funcionalidades dos sistemas não utilizadas pela equipe da NeuroSaber e desenvolver manuais e treinamentos para melhor aproveitamento das ferramentas;
* Integrar sistemas e reconciliar as necessidades de diferentes equipes;
* Fornecer orientação e treinamento técnico à equipe da NeuroEscola;
* Manter-se atualizado com as tendências e desenvolvimentos tecnológicos, visando melhoria contínua;
* Mapear e controlar licenças pagas, garantindo que a empresa contrate o que realmente for necessário;
* Executar outras atividades correlatas conforme solicitação do superior.