VENHA FAZER HISTORIA
VEMPRACTC
Somos uma empresa que preza a diversidade e é inclusiva em termos de gênero, raça, religião, PCD, nacionalidade, idade, entre outros.
De acordo com a LGPD, os dados fornecidos serão armazenados por um período de 2 anos para eventuais oportunidades. A CTC não realiza processos de seleção que envolvam pagamentos de taxas, materiais ou cursos de qualquer espécie.
**Responsabilidades e atribuições**
- Receber as demandas de primeiro nível dos cidadãos, com vistas ao tratamento adequado dos pedidos.
- Registrar todas as demandas recebidas, em sistemas, descrevendo o relato do usuário, bem como as informações fornecidas, de acordo com os procedimentos.
Atender e orientar o cidadão seguindo técnicas, procedimentos e scripts previamente estabelecidos.
- Consultar a monitoria, em caso de dúvida ou ausência de informação.
- Efetuar o encerramento da demanda de informação, após fornecer as informações solicitadas, e registrar a informação fornecida.
- Registrar as reclamações, relatando claramente o problema apresentado pelo cidadão, e encaminhá-las aos setores para analises.
- Registrar as demandas de ouvidoria, descrevendo claramente o relato do cidadão, e encaminhá-las para os setores para analises.
Retornar a ligação para fornecer informações adicionais ao cidadão, caso necessário, conforme procedimentos.
- Encaminhar o usuário para a pesquisa de satisfação ao final do atendimento.
**Requisitos e qualificações**
- Superior completo;
- Experiência mínima de 3 anos com atendimento (Call Center);
- Conhecimento básico de aplicativos de formatação de textos;
- Conhecimento das ferramentas do Pacote Office;
- Boa redação, fluência verbal.
**Informações adicionais**
Estado de trabalho: Brasília -presencial
Horário de trabalho: Segunda a sexta, 13:40 às 20:00
**Benefícios**:
- Vale Refeição Alelo/Alimentação Alelo
- Vale transporte
- Seguro de Vida
- Assistência médica Sul América
- Assistência odontológica Sul América
- Parcerias com Faculdades e instituições de ensino
- Reembolso de Certificações relacionadas a sua atuação
Se você possui os requisitos acima, não deixe de se inscrever!
Agradecemos pelo seu interesse.