Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar no atendimento e resolução de incidentes, prestando suporte aos usuários e garantindo o bom funcionamento dos sistemas, equipamentos e redes da empresa. O profissional será responsável por identificar problemas, registrar chamados, orientar usuários e executar manutenções preventivas e corretivas, assegurando agilidade e qualidade no atendimento. Responsabilidades: Atender solicitações de suporte técnico de forma remota e/ou presencial; Registrar e acompanhar chamados técnicos via sistema de atendimento; Realizar diagnóstico, correção e manutenção de hardware e software; Prestar suporte a sistemas operacionais, redes, impressoras, periféricos e aplicativos corporativos; Instalar e configurar equipamentos, softwares e acessos de rede; Escalar chamados de maior complexidade para níveis superiores ou áreas especializadas; Documentar procedimentos e soluções técnicas aplicadas; Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento Requirements Formação técnica ou superior em Informática, Redes, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; Experiência prévia em suporte técnico a usuários (nível 1 ou 2); Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Office 365 e redes TCP/IP; Noções de servidores, AD (Active Directory) e ferramentas de acesso remoto; Boa comunicação, empatia e foco em atendimento ao cliente interno/externo. Diferenciais: Certificações CompTIA, ITIL, Microsoft ou Cisco; Vivência com sistemas de chamados (GLPI, OTRS, Jira, etc.); Experiência em empresas de segurança eletrônica, tecnologia ou portaria remota Benefits Benefícios Vale Refeição: R$ 25,00/dia útil Vale Transporte; Acesso a Wellhub; Convênio Zenklub - Psicólogo / Nutricionista / Coaching/ Terapia; Plano de Saúde - ajuda de custo com valor limitado negociável; Parceria com curso de línguas Time Load; Parceria com Clínica Bridges (Fortaleza/CE).