Description
Você é uma pessoa apaixonada por resolver problemas, possui um perfil analítico apurado e gosta de garantir a melhor experiência para o cliente? Então essa vaga é para você
Buscamos um profissional para atuar no coração da nossa operação, sendo o elo estratégico entre as empresas parceiras e nossas áreas internas. Sua missão será transformar demandas operacionais em soluções ágeis, garantindo que nossos clientes tenham suporte total na utilização de nossos sistemas, entendimento de faturas e processos de movimentação. Se você possui iniciativa, domina ferramentas de dados e busca um ambiente dinâmico, venha fazer parte do nosso time
Responsibilities
* Realizar o atendimento ao cliente (B2B), atuando como ponto focal para o recebimento e tratativa de demandas operacionais;
* Prestar suporte consultivo sobre o sistema de movimentação e orientar clientes quanto ao uso do portal sistêmico;
* Realizar a análise de faturas, sanando dúvidas de valores e garantindo a acuracidade das informações financeiras;
* Efetuar a abertura de protocolos e realizar a distribuição interna de demandas para as áreas responsáveis, garantindo o cumprimento de prazos (SLA);
* Realizar o acompanhamento de processos (follow-up) internos para garantir que o retorno ao cliente seja resolutivo e ágil;
* Elaborar relatórios e apresentações de suporte utilizando Excel e PowerPoint para apoiar as decisões da executiva de contas;
* Apoiar a gestão operacional em demandas estratégicas, visando a melhoria contínua do relacionamento com o cliente.
Prerequisites
Obrigatório:
* Ensino Superior Cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Logística ou áreas correlatas;
* Excel Intermediário (domínio de fórmulas, tabelas dinâmicas e planilhas vinculadas);
* Experiência prévia em atendimento ao cliente e suporte operacional;
* Forte capacidade analítica para interpretação de dados e faturas.
Desejável:
* Conhecimento em ferramentas de Business Intelligence (BI);
* Habilidade na elaboração de apresentações em PowerPoint;
* Perfil proativo, com foco em solução de problemas e empatia.
Experiences
Carga horária:
* 5X2, das 08:00 às 18:00
Unidade:
* Rua Professora Alda de Oliveira Matragrano, 75 - Santo Ivo, Pouso Alegre/MG
O que oferecemos?
* Vale Alimentação;
* Vale Transporte;
* Assistência Médica;
* Assistência Odontológica;
* Convênio com Farmácia;
* Seguro de Vida;
* Auxílio Creche;
* Totalpass;
* Universidade Corporativa;
* Interclube (programa de descontos);
* Programa Conte Comigo.