Anunciada dia 18 junho
Missão do cargo
Temos um escalada em andamento Se você é analítico, gosta de números e de pessoas, conhece bem o Excel, temos a vaga certa pra você. Estamos em busca de um profissional comunicativo, analítico, consultivo, criativo, dinâmico, humanizado e que esteja preparado para assumir novos desafios. Venha fazer parte do nosso time Vaga Presencial. Responsabilidades e atribuições - Análise de KPI: NPS, Recontrato, TMA, Short Call, Desconexão etc.; - Análise de Reclamações: ODC e Blindagem Visão de Jornada. - Estudos, análises, especialidade em processos, apresentações, mensurações qualitativas e quantitativas, participar das agendas com operações e cliente; - Atuação Preventiva: Rotina diária de qualidade insights consultivos; - Gestão de Governança: Metodologia para alta performance operacional (KPIs); - Atuar de forma consultiva nas oportunidades de negócio da Base e entendendo com profundidade suas necessidades de negócio e mercado com o objetivo de elaborar a solução mais adequada, baseadas no portfólio e ferramentas da Atento de modo a atender às expectativas do cliente. Gestão e desenvolvimento da equipe de supervisores e colaboradores e administração das rotinas de trabalho; - Manter a carteira de clientes existente, apoiando novos negócios a empresa e assegurando o atingimento de metas dentro dos padrões de custos estabelecidos. Garantir os processos operacionais e de recursos materiais/humanos viabilizando o cumprimento das metas. Analisar KPIs de forma estratégica para cumprimentos dos requisitos contratuais, atuar no relacionamento com o cliente para negociação de demandas e negócios. Requisitos e qualificações - Ser funcionário atuando com o cliente Itaú (operacional ou áreas de apoio e adm); - Tempo de cargo/operação: Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela da Normativa - NI-002; - Ensino Superior Completo (Necessário constar atualizado no seu Pessoas Online); - Planejamento e organização; - Capacidade analítica; - Relacionamento interpessoal; - Trabalho em equipe; - Possuir flexibilidade de horário e localidade (locomoção esporádica entre sites atento); - Imprescindível conhecimento em pacote office e Excel intermediário; - Ter conhecimento em macros e estudos de bases; - Possuir nota do Time To Talk acima ou igual a 100%. - Desejável experiência com qualidade. Informações adicionais Inscrições até 02/02/2026 Salário R$ 6.000,00 Horário de Trabalho 5X2 09:00/18:48 SAB/DOM Jornada de Trabalho 220h mês | Escala 5x2 - Folga sábado e domingo Local de trabalho: Unidade de Cabula em Salvador/BA. Analista: Gerson Aparecido Guirardi Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional! Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA! Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral). - Não ser estagiário ou aprendiz;: - Nota do Time to Talk Good ou acima;: - Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga(verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1). - Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder). Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente 01: Chegou o Carreira 10.: 02: Como me preparar para uma entrevista?: 03: Como trocar de área dentro da Atento?: 04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador): 05: Você sabe como participar de processos do Escalada?: 06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?: 07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador): 08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?: 09: Você pediu e agora recebe! Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.: 10: Você sabe o que faz a área de qualidade?: 11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?: 12:Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?: 13: Conhecendo a área Global Systems
