Job type: Full-time employee
A VOLL nasceu para simplificar a mobilidade com uma solução única e global. É a tecnologia mais usada pelas maiores empresas do Brasil para gerir o deslocamento e as viagens das suas equipes.
Buscamos pessoas com vontade de revolucionar a maneira como os profissionais se movimentam pelo mundo!
Responsabilidades e atribuições:
Estamos em busca de um Analista de Atendimento em Viagens Corporativas para integrar nossa equipe. A pessoa candidata ideal será responsável por fornecer suporte de alta qualidade aos clientes corporativos, realizando atendimento por diversos canais, como Zendesk, Chat e telefone, além de gerenciar processos relacionados à reserva, emissão e reemissão de passagens aéreas, reservas de hotéis, locações de veículos, seguro viagem, entre outros serviços.
O que você irá fazer:
Atendimento ao cliente por Zendesk, Chat e telefone, garantindo um suporte eficiente e personalizado.
Cotação, reserva, emissão e reemissão de serviços de viagens nacionais e internacionais, incluindo aéreo, hospedagem, locação de veículos e seguro viagem.
Utilização dos sistemas Sabre, E-LATAM, entre outros, com conhecimento de nível usuário.
Realizar feedback imediato sobre ocorrências ao departamento corporativo, incluindo elogios, reclamações e sugestões de melhoria.
Manutenção e atualização do Helpcenter, garantindo informações precisas e atualizadas.
Apoio técnico-operacional aos clientes e à equipe.
Participação em reuniões com clientes e em reuniões estratégicas internas.
Ministração de treinamentos da plataforma para clientes e equipe.
Identificação e análise de erros operacionais, reagindo de forma imediata para solucioná-los.
Realização de interlocução entre o departamento corporativo e demais departamentos, garantindo alinhamento e comunicação eficaz.
Requisitos e qualificações:
Formação técnica e/ou superior em Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas equivalentes.
Conhecimento do pacote Office.
Vivência com atendimento ao cliente, cotação, reserva, emissão e reemissão de aéreo nacional /hotel nacional / locação nacional / rodoviário nacional / seguro viagem / grupos aéreos, hotéis e passeios nacionais;
Conhecimento nível usuário nos sistemas: Locadoras e Cias aéreas, players de hospedagem;
Experiência comprovada em agências de viagens ou TMC, com foco em atendimento corporativo;
Sólido conhecimento e experiência prática em (GDS) Sabre e ferramentas de reservas online (OBT);
Proficiência no uso dos portais de companhias aéreas;
Inglês ou Espanhol avançado.
Nosso pacote de benefícios:
Vale-refeição/alimentação no cartão Flash;
Plano Médico e Odontológico Sulamérica;
Auxílio home office no cartão Flash;
Auxílio à saúde mental (VOLL Care);
Auxílio educação através do (VOLL Education);
Seguro de vida em grupo;
Consultoria financeira com a nossa parceira Leve;
Licença-maternidade de 6 meses;
Licença-paternidade de 30 dias ( Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos).
Férias a partir de 6 meses;
Diversidade na Voll
Aqui na VOLL valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo #JuntosNoMesmoBarco.