Descripção Sumária
O Analista de Implantação (Onboarding) Nível I tem como principal responsabilidade apoiar a implantação e integração de novos clientes e usuários nas soluções ForLogic. Atua garantindo que o cliente compreenda o uso dos produtos, processos e ferramentas, promovendo uma jornada de experiência positiva e orientada à entrega de valor. É o elo entre o cliente e os times internos, apoiando a ativação e adoção dos sistemas conforme metodologias da empresa e padrões de qualidade do SUPER.
Principais Atividades e Responsabilidades
Implantação e Onboarding: Apoiar o processo de novos clientes, seguindo o plano definido pela área e as diretrizes do produto.
Orientar clientes quanto ao uso de ferramentas, funcionalidades e boas práticas dos produtos ForLogic.
Acompanhar indicadores de adoção e satisfação inicial, identificando gargalos e oportunidades de melhoria.
Registrar atividades e interações em sistemas internos, assegurando rastreabilidade e aprendizado organizacional.
Auxiliar na elaboração e atualização de materiais de apoio, tutoriais e planos de implantação.
Interagir com áreas internas (comercial, suporte, produto e sucesso do cliente) para garantir uma experiência de integração consistente.
Cumprir os padrões do Sistema Único de Promoção de Excelência e Resultados (SUPER), mantendo foco em qualidade, cuidado e assertividade.
Participar de ritos e feedbacks da Gestão de Desempenho ForLogic (GDF), contribuindo para a melhoria contínua dos processos de onboarding.
Cargo: Analista de Implantação I
Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)
Área profissional: Administração Comercial/Vendas
Carga‑horária: 44h
Requisitos: Experiências e Qualificações
Competências Técnicas
Conhecimento de produtos ForLogic – Domina as funcionalidades básicas e intermediárias das soluções da empresa, sabendo aplicá-las nos processos de implantação.
Comunicação e relacionamento – Mantém diálogo claro, empático e educativo com clientes e equipes internas, adaptando linguagem conforme o público.
Gestão de processos e ferramentas – Utiliza sistemas de gestão, CRM e plataformas de registro com precisão e disciplina.
Aprendizado contínuo – Demonstra curiosidade e abertura para aprender com feedbacks, treinamentos e experiências práticas.
Orientação ao cliente – Age com foco em resultados, buscando sempre agregar valor e reduzir esforços do cliente na adoção das soluções.
Organização e Planejamento – Estrutura as etapas de implantação com lógica, priorizando atividades e controlando prazos e entregas.
Competências Comportamentais (SUPER)
Protagonismo – Assume responsabilidade pelo aprendizado e pelos resultados de sua implantação.
Cuidado – Demonstra empatia e atenção com as dificuldades do cliente e dos colegas.
Assertividade – Comunica-se com clareza, objetividade e respeito.
Determinação – Persiste diante de desafios e mantém foco até a conclusão das entregas.
Prosperidade – Contribui para a evolução dos clientes e da equipe, celebrando conquistas coletivas.
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