Requisitos necessáriosEnsino superior completo em Administração, Gestão de Processos ou áreas correlatas;Experiência em posição de liderança, atuando com gestão de equipes operacionais em ambientes administrativos ou de backoffice;Vivência em operações com metas de produtividade, qualidade de atendimento e eficiência operacional;Experiência em relacionamento e gestão de demandas de clientes;Conhecimento em gestão de processos e práticas de melhoria contínua;Experiência em gestão de conflitos e condução de situações críticas com equipe e clientes;Experiência no desenvolvimento e acompanhamento de novos líderes e na formação de times de alta performance.Requisitos desejáveisPós graduação em Gestão, Processos, IA ou Negócios;Ter atuado em empresas de Telecomunicações.Coordenar e acompanhar as atividades da equipe operacional;Monitorar indicadores de desempenho (KPIs, SLA e produtividade);Garantir a qualidade e cumprimento dos prazos dos processos;Identificar e implementar melhorias nos fluxos de trabalho;Realizar interface e alinhamento com clientes e áreas internas;Planejar capacidade operacional e distribuição de demandas;Apoiar no desenvolvimento e gestão da equipe.