Join to apply for the Gerente de Serviços a Clientes role at Prudential do Brasil Join to apply for the Gerente de Serviços a Clientes role at Prudential do Brasil Recruiter | Talent Acquisition | Talent Management | Executive Search | RH | Pessoas | Programas de Novos Talentos (Estágio e Trainee) Somos uma seguradora global especializada em seguros de vida com uma história de sucesso no Brasil há 27 anos. Nossa venda é personalizada e realizada de acordo com as necessidades dos nossos clientes. Somos uma subsidiária da Prudential Financial, líder multinacional de serviços financeiros com quase 150 anos de mercado, e operações em 50 países, estando presente nos Estados Unidos, Ásia, Europa e América Latina. Oferecemos soluções individuais e em grupo, por meio de franqueados, parcerias comerciais e corretores, todos altamente capacitados. Para saber mais sobre a Prudential do Brasil, visite o site. Venha fazer parte da nossa equipe Informações sobre a oportunidade:
Desafios da posição:
- Liderar e motivar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo altos níveis de desempenho e satisfação;
- Desenvolver e implementar estratégias de atendimento que melhorem a experiência do cliente e aumentem a fidelização;
- Realizar benchmarking das melhores práticas, inovações e tecnologias para aprimorar a experiência do cliente;
- Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e propor melhorias contínuas nos processos de atendimento;
- Resolver escalonamentos e casos complexos, assegurando soluções rápidas e eficazes;
- Treinar e desenvolver a equipe, promovendo uma cultura de excelência e atendimento de qualidade;
- Colaborar com outrasáreas da empresa para alinhar estratégias e melhorar a experiência do cliente;
- Gerenciar o orçamento do departamento, garantindo a otimização dos recursos disponíveis. O que estes desafios irão demandar de você:
- Ensino superior completo em Administração, Marketing, ou áreas correlatas;
- Experiência emgestãode equipes de atendimento ao cliente;
- Experiência nagestãode BPO;
- Capacidade de analisar dados e tomar decisões baseadas em métricas;
- Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento. Será um diferencial se você também tiver:
- Inglês avançado;
- Formação em LSS ou Green Belt. Para isso, buscamos alguém que tenha:
- Excelentes habilidades de comunicação e liderança;
- Habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado;
- Foco em resultados eorientação para a satisfação do cliente. Aqui você tem flexibilidade com nosso modelo de trabalho híbrido (3x2). Essa posição será baseada no Rio de Janeiro. Nós cuidamos de você Assistência médica e odontológica Vale refeição e vale alimentação Previdência privada Seguro de vida em grupo da Prudential Participação nos lucros Licença maternidade e paternidade estendida Viver Bem+:
telemedicina, telepsicoterapia, coaching nutricional e esportivo sem custo e extensivo aos dependentes Incentivo a práticas esportivas com reembolso por participação em eventos esportivos Shiatsu nos escritórios Programa de apoio ao colaborador e seus dependentes com aconselhamento financeiro, jurídico e psicológico Fully - maior programa de bem-estar e de recompensas do mundo Wellhub Folga no mês de aniversário Horário flexível Nós desenvolvemos você A Prudential se preocupa com o seu desenvolvimento oferecendo treinamentos, autonomia na sua carreira e crescimento durante toda sua trajetória. Em paralelo, promovemos o bem-estar dos nossos colaboradores com ações internas voltadas para qualidade de vida. Nós valorizamos você Entendemos que uma empresa excelente é feita por pessoas excelentes. Buscamos reconhecer iniciativas diferenciadas, focando no protagonismo e incentivando cada vez mais a excelência. Valorizamos a diversidade e somos uma companhia inclusiva. Todos os candidatos serão considerados, independentemente de raça, etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, estado civil, idade ou qualquer outra característica pessoal. Get notified about new Customer Service Manager jobs in Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil. Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 2 days ago Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 2 months ago Greater Rio de Janeiro $800.00-$1,300.00 6 days ago Greater Rio de Janeiro $2,700.00-$4,000.00 1 month ago Greater Rio de Janeiro $2,700.00-$4,000.00 1 month ago São João de Meriti, Rio de Janeiro, Brazil 6 days ago Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 month ago Greater Rio de Janeiro $800.00-$1,300.00 2 weeks ago Greater Rio de Janeiro $2,700.00-$4,000.00 1 month ago Greater Rio de Janeiro $800.00-$1,300.00 1 week ago Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 3 weeks ago Greater Rio de Janeiro $2,700.00-$4,000.00 1 month ago Greater Rio de Janeiro $800.00-$1,300.00 1 month ago Greater Rio de Janeiro $800.00-$1,300.00 1 month ago Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 2 weeks ago Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 month ago Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 month ago Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 month ago Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 2 hours ago Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 4 days ago Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 2 weeks ago Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 3 weeks ago Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 2 weeks ago Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 2 weeks ago #J-18808-Ljbffr