Descrição da vaga
Estamos em busca de profissionais
apaixonados por relacionamento com o cliente
, que tenham
escuta ativa
,
capacidade analítica
e vontade de contribuir diretamente para a
experiência e o sucesso dos nossos parceiros
.
Se você gosta de atuar com
autonomia, resolver problemas com empatia e estratégia
, e busca crescimento em uma empresa dinâmica e colaborativa, essa vaga é pra você
Responsabilidades e atribuições
O que você vai fazer no seu dia a dia?
* Atuar com foco em um ou dois clientes exclusivos, conduzindo reuniões estratégicas mensais;
* Realizar acompanhamento ativo dos clientes, conduzindo reuniões regulares e propondo planos de ação;
* Monitorar indicadores como NPS, CSAT, taxa de retenção e resultado financeiro dos projetos;
* Propor melhorias internas e junto a fornecedores para aprimorar a experiência do cliente;
* Utilizar ferramentas como Hubspot, Movidesk e GRT para análise de dados e organização dos atendimentos;
* Registrar discussões e encaminhamentos, garantindo execução e continuidade dos planos;
* Desenvolver agendas estruturadas e conduzir treinamentos/webinars de capacitação para clientes;
* Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para o crescimento das contas.
Requisitos e qualificações
Para mandar bem nessa posição, você precisa de:
* Conhecimento básico ou intermediário em Saúde e Segurança do Trabalho (SST);
* Experiência prévia com atendimento ao cliente (nível Júnior, Pleno ou Sênior);
* Conhecimento em ferramentas como CRM (Hubspot), Movidesk e/ou GRT;
* Capacidade de análise de dados e geração de relatórios gerenciais;
Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença:
Escuta Ativa:
Capacidade de ouvir com atenção, compreendendo necessidades e expectativas do cliente antes de responder ou agir.
Resolução de Problemas:
Habilidade de identificar rapidamente um impasse e buscar soluções práticas, mantendo a experiência do cliente positiva.
Comunicação Clara e Estratégica:
Saber se expressar de forma objetiva, empática e alinhada ao momento do cliente, especialmente em contextos delicados ou estratégicos.
Informações adicionais
#SomosGente
e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores
Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos
#BernLovers
:
Prefere comprar no supermercado ou pedir em restaurante? Você terá acesso ao cartão
Swile benefícios
que vai te permitir ter o melhor dos dois mundos
Alimentação e Refeição
;
OK, mas e o cuidado com a saúde?
Oferecemos
Plano de Saúde
(extensível aos dependentes legais),
Plano Odontológico
e
Seguro de Vida
;
Sabe a vida fitness? Deixa com o
Wellhub (antigo Gympass)
; Esse é um benefício que garante descontos em academias e outras rede de parceiros para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com planos a partir de R$35,90/mês.
Ψ Aqui, saúde mental também é prioridade Oferecemos também acesso à plataforma
Moodar
, um programa com planos exclusivos para realização de psicoterapia on-line, para que você tenha apoio sempre que precisar. .
E aqui, o seu aniversário não passa despercebido Você ganha um
Day Off
para aproveitar o seu dia da maneira que preferir – seja descansando, comemorando ou curtindo como quiser.
Mais flexibilidade para você Quando precisar ir ao escritório, conte com o auxílio do
Swile Mobilidade
para facilitar seus deslocamentos. Funciona tanto em transporte público, quanto em transportes por aplicativo (uber, 99, etc.);
Trabalhando de casa?
Oferecemos um auxílio home-office para ajudar com os custos do trabalho remoto, garantindo mais conforto e suporte no seu dia a dia;
Quer crescer com a gente? Oferecemos programas de capacitação e modelo de carreira que reconhece o protagonismo e os resultados;
Nosso escritório é um hub de inovação e colaboração Aqui, você encontra um espaço pensado para a co-criação, onde as ideias fluem e as conexões acontecem. Nossos espaços também oferecem um
Mercadinho Corporativo
, onde você encontra snacks a preços especiais, pensados para o nosso time;
Regime
Presencial
(de segunda a sexta-feira) - Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal
Localidade: Itabuna - BA
Fácil acesso e um ambiente preparado para receber você quando necessário
Massa, né não?
#VemSerBern
Muito prazer, somos a Bernhoeft
Somos uma empresa feita por gente, que tem o propósito de entregar valor de maneira descomplicada e humanizada, entre cinco áreas de negócio: Gestão de Terceiros, Consultoria Tributária, BPO, Cálculos Judiciais e Soluções em RH.
Nascemos da
vontade de fazer diferente, com ousadia e foco em resultados.
Mas não escrevemos essa história sozinhos, nós crescemos junto com as pessoas. Afinal,
#SomosGente
Durante nossa história de 29 anos, somamos
+ de 800
#BernLovers
espalhados por vários lugares, que usam a tecnologia a seu favor para
inovar, sem medo de errar
Aqui,
a gente vibra com o sucesso do cliente
e, por isso, o nosso propósito é apoiar e impactar positivamente os resultados dos nossos clientes e seus fornecedores. Buscando potencializar os resultados com segurança e nos desafiando a
#IrAlém
Atuamos com empresas de diferentes portes e segmentos como: comércio, entidades governamentais, instituições financeiras, petróleo, energia e vários outros. E com todas elas temos o hábito de
#FazerAcontecer
.
E o mais legal, é que pertencemos a um mesmo time
, #SomosTodosBernhoeft
.
Então, vem com a gente
#VemSerBern