O profissional será responsável pela realização de testes operacionais de software e pela prestação de suporte nível 1 (N1) aos nossos clientes e usuários internos, garantindo a qualidade das soluções desenvolvidas pela equipe de inovação. Missão do Cargo: O principal objetivo é assegurar a qualidade nas entregas de produtos, identificando falhas (bugs) antes que cheguem aos clientes. Além disso, o Assistente de TI será responsável por atender chamados relacionados aos produtos desenvolvidos, proporcionando um suporte eficaz e proativo, com foco na satisfação do usuário. Responsabilidades e atribuições - Testes Operacionais de Software: Realizar testes de qualidade em novos desenvolvimentos e atualizações, garantindo que bugs e inconsistências sejam encontrados e reportados antes da liberação ao cliente final. - Atendimento Nível 1 (N1): Atendimento a chamados relacionados aos produtos desenvolvidos pela equipe de inovação. - Mapeamento de Processos e Bugs: Reproduzir os erros relatados pelos usuários, estruturando as informações de forma clara para o time de desenvolvimento. - Homologação de Soluções: Homologar as correções feitas pelo time de desenvolvimento e entregar a solução ao cliente ou usuário final através do portal de atendimento ou canais de comunicação. - Comunicação com Equipes e Clientes: Interagir com o time de desenvolvimento e clientes de forma comunicativa e colaborativa, garantindo um fluxo claro e objetivo das informações; - Análise e Solução de Problemas: Atenção aos detalhes para identificar falhas e inconsistências, atuando de forma proativa na resolução; - Atendimento e Comunicação: Comunicação clara com clientes, usuários e equipe técnica, mantendo organização no registro e repasse das demandas; - Suporte Técnico e Desenvolvimento: Familiaridade com ferramentas de suporte, noções de testes e desenvolvimento, com disposição para aprender e evoluir na área. Requisitos e qualificações Será um diferencial: - Experiência anterior com testes de software ou suporte técnico. - Familiaridade com metodologias ágeis de desenvolvimento. - Conhecimento básico em ferramentas de controle de qualidade e gerenciamento de chamados. - Essa vaga oferece uma excelente oportunidade para quem está iniciando a carreira em TI e deseja desenvolver ainda mais suas habilidades na área de suporte e qualidade de software. Informações adicionais Somos um grupo de origem mineira, que representa grandes marcas mundiais pelo Brasil. Com 50 anos de tradição, sucesso e solidez possuímos unidades físicas em 18 estados do país, com forte atuação em Minas Gerais e nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste. Somos movidos por desafios e valorizamos o equilíbrio entre juventude e experiência, sempre em busca da inovação. Acreditamos no poder da colaboração e, por isso, unimos alta performance e desenvolvimento de carreira para construir um ambiente propício aos novos talentos. É nesta mistura que surge o Jeito Bamaquiano de Ser, a força de quem acredita que resultados são construídos com humildade, ambição e bom relacionamento. Vem você também fazer parte dessa jornada! BENEFÍCIOS EXCLUSIVOS PARA QUEM É BAMAQUIANO Programa de Reconhecimento e Bem-estar do Colaborador - Essência - Plano de Saúde e Odontológico (Unimed); - Convênio Farmácia com descontos especiais; - Apoio psicológico com MediQuo; - Gympass e TotalPass, para treinar onde e quando quiser; - Plataforma VIK, estímulo diário à atividade física; - Ginástica Laboral; - Programa exclusivo para Gestantes; - Programa de Reconhecimento pelo tempo de casa. VANTAGENS EXCLUSIVAS - Descontos especiais na compra dos produtos do Grupo Bamaq; - Vale-Refeição (filiais) e Refeitório Interno (matriz); - Vale-transporte. MOMENTOS ESPECIAIS; - Day Off no seu Aniversário; - Cesta de Natal.