O Gerente de Customer Success é responsável pela gestão estratégica de uma carteira de grandes clientes (key accounts), garantindo a entrega de valor das soluções de comunicação e mídia, promovendo retenção, satisfação e crescimento de receita (upsell e cross-sell). Atua como ponto de suporte ao Executivo de grandes contas, com visão consultiva e foco em resultados. Garantir o sucesso do cliente por meio do acompanhamento de campanhas e resultados Atuar de forma consultiva, entendendo objetivos de negócio e propondo estratégias de comunicação e mídia Identificar oportunidades de upsell e cross-sell dentro da base de clientes Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento (QBRs, status reports, apresentações de resultados) Monitorar indicadores de performance das campanhas e traduzir dados em insights acionáveis Garantir alta taxa de retenção e renovação de contratos Atuar como interface entre cliente e áreas internas (comercial, planejamento, mídia, criação, BI) Antecipar riscos de churn e propor planos de ação Assegurar excelência na experiência do cliente em todos os pontos de contato