Overview
Descrição de responsabilidades e atividades relacionadas à gestão de demandas, processos e governança de produtos TIC.
Responsabilidades
Acompanhar a distribuição de demandas internas, garantindo alocação adequada conforme competências técnicas, prioridades e capacidade da equipe para produtos TIC.
Revisar, ajustar e melhorar os processos relacionados à tratativa e execução dos produtos TICConectividade, identificando gargalos e propondo soluções.
Gerir parceiros externos, efetuando acionamentos, alinhamentos e acompanhamento da execução das atividades de infraestrutura, garantindo cumprimento de prazos e qualidade nas entregas.
Interagir com o time de Produtos para definição, revisão e melhoria contínua de processos, fluxos e boas práticas aplicáveis aos produtos e serviços TIC.
Criar e manter documentações de processos de entrega, garantindo clareza, rastreabilidade e padronização operacional.
Apoiar a governança da área, contribuindo com controles, indicadores e organização das atividades.
Assegurar aderência a melhores práticas de TIC, considerando normas internacionais como ISO/IEC 20000 (Gestão de Serviços) e ISO/IEC 27000 (Segurança da Informação), aplicando princípios em processos de entrega, documentação e alinhamentos operacionais.
Competências Técnicas
Experiência com processos e projetos de Infraestrutura TIC.
Conhecimento desejável em redes, servidores, telecom ou ambientes híbridos.
Vivência com gestão de parceiros e fornecedores técnicos.
Familiaridade com documentação de processos, fluxos e procedimentos operacionais.
Compreensão dos princípios das normas ISO 20000 e ISO 27000 aplicados a gestão de serviços, segurança, conformidade e melhoria contínua.
Idiomas
Inglês desejável para leitura de documentações, tratativas com parceiros e padronizações globais.
Benefícios
Vale Transporte: Sim, Vale Refeição: Sim, Auxílio Alimentação: Sim, Assistência Médica: Sim, Assistência Odontológica: Sim, Seguro de Vida: Sim, Outros Benefícios: Dr Mais Saúde, Gympass, PsicologiaViva, entre outros
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